supervisore di contact center

GI GROUP S.P.A.; Sicilia; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 9€ (buoni pasto)

Job summary

Gi Group S.p.A. cerca un Tecnico Help Desk di primo livello per supporto end-user in ambito alimentare. Ruolo a tempo determinato e orario pieno presso sede cliente in Italia.

La risorsa gestirà richieste, diagnosi e risoluzione di problematiche hardware/software base, assistenza remota e onboarding/offboarding, con particolare attenzione al rispetto degli SLA e una accurata documentazione.

Qualifications

• Diploma tecnico o equivalente.
• Buona conoscenza di Windows 10/11, Microsoft 365 e hardware PC.
• Basi di networking; possesso di certificazioni ITIL/CompTIA A+ è preferibile.

Responsibilities

• Gestire richieste tramite telefono, email, portale ticketing e in presenza.
• Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti).
• Supporto software di primo livello (Windows, Microsoft 365, client di posta).
• Assistenza remota e imaging di nuovi PC/notebook; inserimento in dominio.
• Gestione utenze ( onboarding/offboarding), reset password e permessi.
• Configurazione caselle di posta, MFA e sfere di rete base; escalation se necessario.
• Registrare interventi su ticketing con categorie, priorità e SLA.
• Gestione inventario hardware/software e contributo alla knowledge base.
• Applicazione policy di sicurezza (ISO 27001) e segnalazione anomalie.

Skills

Customer orientation

Problem solving

Teamwork

On-boarding/offboarding

Documentation accuracy

Education

Diploma tecnico

Tools

CompTIA A+

ITIL

Microsoft certifications

Job description

Gi Group S.p.A. prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, ricerca per azienda cliente del settore Alimentare Industria: TECNICO HELP DESK / IT SUPPORT SPECIALIST (1° livello)

Mission del ruolo

Garantire la continuità operativa degli utenti, gestendo e risolvendo al primo contatto richieste e incidenti di base. In caso di problematiche oltre il primo livello, la risorsa documenta l'attività e procede con escalation al 2° livello/fornitori, seguendo il ticket fino alla chiusura.

Attività principali

• Gestione richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e in presenza
• Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti, periferiche)
• Supporto software di primo livello (Windows 10/11, Microsoft 365, client di posta, browser, applicativi standard)
• Assistenza remota con strumenti di controllo remoto
• Preparazione e configurazione nuovi PC/notebook (imaging, driver, software, aggiornamenti) e inserimento in dominio
• Configurazione smartphone/tablet aziendali anche tramite MDM
• Migrazione dati, sostituzioni e dismissione sicura dispositivi
• Gestione utenze (onboarding/offboarding), reset password, sblocco account, gruppi e permessi su cartelle condivise
• Configurazione caselle di posta, liste di distribuzione e MFA
• Verifiche base su rete cablata/Wi‑Fi, VPN, IP e cablaggi con escalation dei casi complessi
• Registrazione puntuale degli interventi su ticketing (categoria, priorità, soluzione), rispetto SLA e aggiornamento utente
• Supporto inventario hardware/software/licenze e contributo alla knowledge base
• Applicazione policy di sicurezza e procedure (ISO 27001): antivirus, patching, cifratura; segnalazione phishing/anomalie

Requisiti

• Titolo di studio: diploma tecnico o equivalente
• Competenze tecniche: buona conoscenza di Windows 10/11, Microsoft 365 e hardware PC; basi di networking
• Plus: certificazioni CompTIA A+, ITIL, Microsoft e/o esperienza precedente in help desk
• Soft skills Orientamento al cliente interno, comunicazione chiara con utenti non tecnici, problem solving metodico, gestione priorità, precisione nella documentazione, lavoro in team, riservatezza, curiosità e apprendimento continuo

Inquadramento e condizioni

• Contratto: Tempo determinato con possibilità di proroga
• CCNL: Alimentare Industria - 5° livello
• Orario: Full time 40h

Benefit

• Ticket restaurant 9€ (buoni pasto)

Costituisce requisito preferenziale l'appartenenza alle liste del collocamento mirato, Legge 68/99 ex art. 1 e 8 e ex art. 18.

Informazioni sull'azienda

Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro.

Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone.

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.

Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 67

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