Help Desk Tecnico Level 1: Supporto IT e Configurazioni

Gi Group UK; Sicilia; On-site; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 9€

Job summary

Gi Group S.p.A. ricerca una risorsa per l’help desk di 1° livello in Sicilia, per garantire la continuità operativa degli utenti e risolvere richieste base. Sarà responsabile della gestione ticket e della continuità del servizio, con escalations al 2° livello se necessario.

La risorsa dovrà configurare PC/notebook, gestire utenze e password, e assicurare il rispetto degli SLA. Richieste competenze su Windows 10/11, Microsoft 365, rete base e strumenti di gestione.

Qualifications

• Diploma tecnico o equivalente, preferibilmente in ambito informatico.
• Buona conoscenza di Windows 10/11, Microsoft 365 e hardware PC.
• Preferibile possesso di certificazioni CompTIA A+, ITIL e precedente esperienza in help desk.

Responsibilities

• Gestire richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e presenza.
• Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base e assistenza remota.
• Preparare e configurare nuovi PC/notebook, imaging e dominio.
• Gestire utenze, onboarding/offboarding, reset password e permessi.
• Registrare interventi su ticketing, rispettando SLA e informando l'utente.
• Contribuire alla knowledge base e al rispetto delle policy di sicurezza.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Hardware PC

Networking basics

Help desk

CompTIA A+

ITIL

Active Directory

Education

Diploma tecnico o equivalente

Tools

MDM

Active Directory

Job description

Gi Group S.p.A. ricerca una risorsa per l’help desk di 1° livello in Sicilia, per garantire la continuità operativa degli utenti e risolvere richieste base. Sarà responsabile della gestione ticket e della continuità del servizio, con escalations al 2° livello se necessario.

La risorsa dovrà configurare PC/notebook, gestire utenze e password, e assicurare il rispetto degli SLA. Richieste competenze su Windows 10/11, Microsoft 365, rete base e strumenti di gestione.