UFFICIO IT - REFERENTE SERVIZIO HELP DESK

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL; Cerea; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione ad hoc

Buoni pasto

Assistenza fiscale

Inquadramento in base all’esperienza

Job summary

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL, in provincia di Verona, cerca una risorsa per l’Help Desk da inserire nell’ufficio informatico. La risorsa risponderà all’IT Manager e gestirà ticket, fornitori esterni e attività di supervisione per garantire un servizio di qualità.

Il ruolo richiede almeno 2 anni di esperienza, buone capacità relazionali, precisione e conoscenza di base di Office e inglese. Sede di lavoro: Cerea; orari dal lunedì al venerdì, con reperibilità periodica.

Qualifications

• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità.

Responsibilities

• Assegnare e pianificare le attività dell’Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni.
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all’urgenza, individuando tempi e modalità di intervento.
• Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese.
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività.
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Skills

Comunicazione

Relazioni interpersonali

Analisi

Precisione

Tools

Office

Job description

Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze.

Con i suoi 24 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 6000 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.

Posizione

Inserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà all’IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei i fornitori fino alla risoluzione.

Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:

• Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;
• Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività;
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket;
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Requisiti

• Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità;
• Buona conoscenza del pacchetto Office;
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Altre informazioni

Sede di lavoro

• In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1

Orari di Lavoro

• Dal lunedì al venerdì
• Reperibilità: un week-end ogni 3 mesi

Cosa offriamo

• Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo
• Buoni pasto secondo regolamento aziendale
• Assistenza fiscale
• Inquadramento in relazione all’esperienza effettivamente maturata

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903/77). Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS.