Responsabile Help Desk IT – SLA, Ticketing e Formazione

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL; Cerea; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione ad hoc

Buoni pasto

Assistenza fiscale

Inquadramento in base all’esperienza

Job summary

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL, in provincia di Verona, cerca una risorsa per l’Help Desk da inserire nell’ufficio informatico. La risorsa risponderà all’IT Manager e gestirà ticket, fornitori esterni e attività di supervisione per garantire un servizio di qualità.

Il ruolo richiede almeno 2 anni di esperienza, buone capacità relazionali, precisione e conoscenza di base di Office e inglese. Sede di lavoro: Cerea; orari dal lunedì al venerdì, con reperibilità periodica.

Qualifications

• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità.

Responsibilities

• Assegnare e pianificare le attività dell’Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni.
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all’urgenza, individuando tempi e modalità di intervento.
• Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese.
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività.
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Skills

Comunicazione

Relazioni interpersonali

Analisi

Precisione

Tools

Office

Job description

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL, in provincia di Verona, cerca una risorsa per l’Help Desk da inserire nell’ufficio informatico. La risorsa risponderà all’IT Manager e gestirà ticket, fornitori esterni e attività di supervisione per garantire un servizio di qualità.

Il ruolo richiede almeno 2 anni di esperienza, buone capacità relazionali, precisione e conoscenza di base di Office e inglese. Sede di lavoro: Cerea; orari dal lunedì al venerdì, con reperibilità periodica.