Responsabile Front Office

Hotel Cristoforo Colombo Milano; Milano; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Divisa aziendale

Welfare aziendale

Incentivi variabili

Descrizione del lavoro

Hotel Cristoforo Colombo Milano è alla ricerca di un Front Office Manager per supervisionare la Reception e coordinare il personale del front office, garantendo un’accoglienza professionale e la soddisfazione degli ospiti.

Il ruolo richiede esperienza nella gestione del front office, conoscenza del PMS Opera Cloud e ottima padronanza di Office. Offriamo contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione e incentivi aziendali.

Competenze

• Possesso del diploma superiore; laurea preferita.
• Ottima conoscenza di italiano e inglese.
• Esperienza 3–5 anni in supervisione ricevimento in strutture analoghe.

Mansioni

• Supervisionare tutte le attività del reparto ricevimento.
• Gestire l’accoglienza e promuovere la fidelizzazione degli ospiti.
• Gestire i complaints e proporre soluzioni ai clienti.

Conoscenze

Leadership

Customer service

Problem solving

Team leadership

Commercial awareness

Resilience under pressure

Formazione

Diploma di istruzione superiore

Laurea preferita

Strumenti

PMS Opera Cloud

Office Suite (Word/Excel/PowerPoint/Outlook)

Descrizione del lavoro

Informazioni sull'azienda
Legga la panoramica di questa opportunità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.

Informazioni sul ruolo
Il Front Office Manager è responsabile della supervisione delle attività della Reception. Garantisce l’accoglienza professionale degli ospiti, coordina il personale del front office, gestisce situazioni critiche e assicura che gli standard di servizio dell’hotel siano rispettati.

Responsabilità

• Supervisionare tutte le attività del reparto;
• Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;
• Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;
• Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel ed al soft brand Preferred;
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;
• Promuovere l’attività di cross selling con gli altri reparti;
• Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;
• Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione;
• Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;
• Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;
• Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;
• Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;
• Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;
• Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;
• Gestire, formare e sviluppare il proprio team;
• Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;
• Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;
• Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.

Compenso e pacchetto retributivo

• Contratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI);
• Ticket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere;
• Divisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali;
• Welfare Aziendale da erogare ad inizio anno;
• Incentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre.

Requisiti richiesti

• Diploma di istruzione secondaria superiore;
• Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea;
• Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe;
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese;
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;
• Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);
• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;
• Elevate capacità di problem solving;
• Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;
• Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;
• Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;
• Forte orientamento al servizio ed al cliente;
• Capacità di gestire i complaints;
• Capacità di lavorare sotto pressione;
• Flessibilità e capacità di adattamento;
• Capacità di favorire il lavoro di squadra.

Dichiarazione di pari opportunità

Hotel Cristoforo Colombo Milano è impegnato a garantire la diversità e l'inclusività nel luogo di lavoro.