Guest Service Agent

Hotel Cristoforo Colombo Milano; Milano; In loco; EUR 15.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant 8,50€

Divisa aziendale e lavanderia

Welfare aziendale

Incentivi variabili

Descrizione del lavoro

Hotel Cristoforo Colombo Milano cerca un Guest Service Agent da inserire in team nel cuore di Milano, presso Corso Buenos Aires. Il ruolo prevede accoglienza professionale, gestione check-in/check-out, prenotazioni e comunicazioni interne, con attenzione costante a customer satisfaction e qualità del servizio.

La posizione è full time, on-site, con sede nell’area metropolitana di Milano. Requisiti includono eccellenti competenze in front office, italiano e inglese, e conoscenza di un PMS

Competenze

• Solide competenze in front office e customer service.
• Attenzione alla customer satisfaction e monitoraggio della qualità.
• Ottime capacità di comunicazione in italiano e inglese.

Mansioni

• Gestire check-in e check-out in modo professionale.
• Gestire richieste di informazioni, prenotazioni e comunicazioni interne.
• Supervisionare il front office e gestire eventuali reclami.
• Verificare l'accuratezza dei dati amministrativi dei soggiorni.

Conoscenze

Front Office

Customer Service

Office Administration

Lingua Inglese

Strumenti

PMS alberghiero

Descrizione del lavoro

Descrizione dell'azienda

Hotel Cristoforo Colombo è un hotel quattro stelle con sede di lavoro a Milano, in Corso Buenos Aires, una delle vie commerciali più dinamiche e rinomate della città. La struttura unisce comfort contemporaneo, design elegante e un servizio attento per offrire un soggiorno di alto livello a chi viaggia per lavoro, per turismo o per entrambe le esigenze. Come membro di Preferred Hotels & Resorts, l’hotel adota standard internazionali integrati con l’autentico stile di vita italiano. Il team è orientato alla qualità dell’accoglienza, alla cura dei dettagli e alla soddisfazione degli ospiti, offrendo un ambiente professionale e stimolante per chi desidera crescere nel settore dell’ospitalità.

Descrizione del ruolo

Il Guest Service Agent garantisce un’accoglienza professionale e cortese a tutti gli Ospiti. La persona selezionata gestirà le fasi di check-in e check-out, le richieste di informazioni, le prenotazioni e le comunicazioni interne con gli altri reparti. Si occupa del monitoraggio degli standard di customer service e customer satisfaction, assicurando che ogni ospite riceva supporto tempestivo e personalizzato. Il ruolo prevede anche la supervisione del team di front office, la gestione degli eventuali reclami e la verifica dell’accuratezza dei dati amministrativi legati ai soggiorni. Questa posizione è full time, on-site, con sede di lavoro a Greater Milan Metropolitan Area.

Qualifiche

• Il candidato dovrà possedere solide competenze in front office e customer service, con esperienza nella gestione professionale dell’accoglienza e delle relazioni con gli ospiti.
• È richiesta attenzione alla customer satisfaction, con capacità di monitorare la qualità del servizio e di intervenire in modo efficace per migliorare l’esperienza del cliente.
• Competenze in office administration sono importanti per gestire documentazione, pagamenti, reportistica di base e procedure operative del front office.
• Sono indispensabili ottime capacità di communication, sia verbale che scritta, in italiano e preferibilmente in almeno una lingua straniera (inglese richiesto, altre lingue considerate un plus).

Competenze preferite

• Costituiscono titolo preferenziale esperienza pregressa in ruolo analogo in hotel di categoria medio-alta.
• Conoscenza dei principali PMS alberghieri.
• Orientamento al problem solving.
• Flessibilità oraria e capacità di lavorare in team multiculturale.

Retribuzione

• A partire da € 1.500 netto, al mese, 14 mensilità non incluse nelle mensilità canoniche
• Contratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI);
• Ticket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere;
• Divisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali;
• Welfare Aziendale da erogare ad inizio anno;
• Incentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre