Responsabile Customer Service

THD SpA; Correggio; In loco; EUR 40.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

THD S.p.A. è alla ricerca di un responsabile Customer Service per coordinare e supervisionare l’ufficio, assicurando elevati standard di servizio a ospedali, cliniche private, distributori e filiali.

Si occuperà della gestione completa del ciclo order-to-delivery e della conformità alle procedure aziendali, in un contesto internazionale. La posizione prevede coordinamento di team, pianificazione risorse e reportistica direzionale.

Competenze

• Laurea o diploma in economia o equivalente.
• Minimo 5 anni in ruoli di Customer Service.
• Esperienza nel coordinare team o persone.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Buona conoscenza dei principali sistemi gestionali, JDE incluso.

Mansioni

• Coordinare il team Customer Service e organizzare le attività operative quotidiane.
• Garantire la gestione degli ordini Italia, estero e filiali (UK, USA).
• Supervisionare spedizioni nazionali e internazionali, logistica e customer care.
• Collaborare con Produzione, Pianificazione, Logistica, Amministrazione e rete vendita per ottimizzare i processi.
• Monitorare l'applicazione di condizioni commerciali e contrattuali.
• Gestire l’iter amministrativo delle Lettere di Credito e la conformità documentale.

Conoscenze

Leadership

Coordinazione

Organizzazione

Orientamento al cliente

Problem solving

Comunicazione

Formazione

Laurea o Diploma in economia

Strumenti

JDE (JD Edwards)

Descrizione del lavoro

THD S.p.A., operante nel territorio da più di 20 anni, è azienda leader nel settore biomedicale. Il nostro obiettivo è sviluppare soluzioni mini-invasive e creare soluzioni e trattamenti che abbiano un valore per pazienti e medici in tutto il mondo e che facciano la differenza nel campo della colonproctologia.

La nostra mission è migliorare gli standard internazionali per la diagnosi e il trattamento di numerose patologie colorettali grazie alla costante ricerca scientifica e tecnologica.

Descrizione della posizione

Siamo alla ricerca di un* Responsabile Customer Service che coordini e supervisioni tutte le attività dell'ufficio Customer Service, garantendo elevati standard di servizio verso clienti (tra cui ospedali e cliniche private), distributori e filiali.

La risorsa avrà la responsabilità di assicurare il corretto svolgimento dell'intero processo di gestione dell'ordine, dalla ricezione alla consegna, coordinando le attività operative del team e monitorando il rispetto delle procedure aziendali.

Nello specifico si occuperà di:

• Coordinare il team Customer Service e organizzare le attività operative quotidiane.
• Garantire la corretta gestione degli ordini Italia, estero e filiali (UK,USA).
• Supervisionare le attività legate a spedizioni nazionali e internazionali, logistica e customer care.
• Collaborare con Produzione, Pianificazione, Logistica, Amministrazione, Ufficio Crediti e rete vendita per assicurare una gestione efficace dei processi.
• Monitorare la corretta applicazione delle condizioni commerciali e contrattuali.
• Coordinare l'iter amministrativo legato alle Lettere di Credito, inclusa la verifica della conformità documentale richiesta da istituti bancari e clienti internazionali.
• Coordinare le attività export e la predisposizione della documentazione richiesta per i mercati internazionali.
• Garantire la continuità operativa del servizio attraverso una corretta pianificazione delle risorse.
• Predisporre reportistica e KPI a supporto della Direzione.

Requisiti richiesti

• Laurea e/o Diploma ad indirizzo economico o equivalente.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Service.
• Esperienza nel coordinamento di persone o team.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Buona conoscenza dei principali sistemi gestionali (la conoscenza di JDE è considerata un plus).

Competenze richieste

• Leadership e capacità di coordinamento.
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione nel rispetto delle scadenze.
• Forte orientamento al cliente.
• Problem solving e capacità di gestione delle priorità.
• Spiccate capacità comunicative e relazionali.
• Inserimento in un contesto internazionale, innovativo e in forte crescita.
• Opportunità di contribuire allo sviluppo di soluzioni biomedicali utilizzate in tutto il mondo.
• Ambiente dinamico e orientato al miglioramento continuo.

La retribuzione annua lorda (RAL) è indicativamente compresa tra 40.000 € e 45.000 €, in funzione delle qualifiche, dell'esperienza professionale e del profilo complessivo del candidato.

Sede di lavoro: Correggio (RE)