Responsabile Customer Experience & Inside Sales – Area Diagnostica e Laboratoriale

GSO Search & Selection; Veneto; In loco; EUR 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di selezione del personale è alla ricerca di una figura di coordinamento per l'area Customer Experience e Inside Sales. La risorsa sarà responsabile della gestione delle relazioni con i clienti nel settore sanitario e della supervisione del ciclo di servizio. Si richiedono laurea in materie scientifiche e esperienza significativa in Customer Service o Inside Sales. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative e l'uso di sistemi CRM. Il lavoro si svolgerà in Veneto.

Competenze

• Laurea in Biologia, Chimica o discipline affini.
• Significativa esperienza in ruoli di Customer Service/Care o Inside Sales.
• Eccellenti capacità comunicative e gestione di interlocutori professionali.

Mansioni

• Gestire le relazioni con i partner B2B.
• Monitorare i flussi di spedizione e consegna dei campioni biologici.
• Analizzare i dati relativi alle prestazioni erogate.
• Definire e implementare processi di gestione della relazione.
• Gestire comunicazioni critiche con il laboratorio.
• Coordinare il team interno di supporto clienti.

Conoscenze

Eccellenti capacità comunicative

Problem Solving

Formazione

Laurea in materie scientifiche

Strumenti

Sistemi CRM

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Per conto di una primaria realtà clinico-laboratoristica di rilievo nazionale, caratterizzata da elevati standard tecnologici e scientifici, ricerchiamo una figura di coordinamento per l'area Customer Experience e Inside Sales.

La risorsa avrà la responsabilità della gestione e dello sviluppo delle relazioni con il network di clienti professionali (medici, direttori sanitari e strutture partner). Il ruolo prevede il presidio dell'intero ciclo di servizio, garantendo l'allineamento tra le esigenze del mercato e l'erogazione delle prestazioni laboratoristiche, con un focus costante sulla fidelizzazione e sull'ottimizzazione dei volumi di attività.

Principali responsabilità

• Sviluppo e Gestione del Portafoglio Clienti: Gestire proattivamente le relazioni con i partner B2B, supportandoli nell'individuazione di soluzioni tecniche volte ad incrementare l'operatività e a consolidare la partnership nel lungo periodo.
• Supervisione della Logistica Sanitaria: Monitorare i flussi di spedizione e consegna dei campioni biologici, assicurando il rigoroso rispetto dei protocolli di sicurezza, delle tempistiche e delle condizioni necessarie alla preservazione dell'integrità del campione.
• Business Analysis & Reporting: Analizzare sistematicamente i dati relativi alle prestazioni erogate, valutando volumi e performance per ciascun account al fine di proporre miglioramenti del servizio o nuove implementazioni.
• Governance del Customer Care: Definire e implementare processi strutturati di gestione della relazione, assicurando la piena tracciabilità delle richieste, la rapidità di risposta e il monitoraggio dei livelli di soddisfazione (KPI).
• Coordinamento dei Flussi Informativi: Gestire le comunicazioni critiche tra l'area tecnica/laboratorio e la committenza (esiti, tempistiche di refertazione, gestione campioni non idonei).
• Gestione del Personale: Coordinare e monitorare il team interno dedicato al supporto clienti, pianificandone le attività e garantendo il rispetto degli standard di qualità aziendali.

Requisiti Tecnici e Professionali

• Background Formativo: Laurea in materie scientifiche (Biologia, Chimica o discipline affini).
• Background professionale: Pregressa e significativa esperienza in ruoli di Customer Service/Care o Inside Sales in contesti B2B strutturati, all’interno dei settori Healthcare, Life Sciences o Diagnostica di Laboratorio.
• Competenze Relazionali: Eccellenti capacità comunicative e attitudine alla gestione di interlocutori professionali e scientifici.
• Problem Solving: Capacità di gestione di flussi operativi complessi e risoluzione tempestiva di criticità logistiche o informative.
• Strumenti: Padronanza avanzata di sistemi CRM, software gestionali e pacchetto Office.