Responsabile CRM

Gruppo Intergea; Borgaro Torinese; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo Intergea cerca un/una CRM Manager per guidare una strategia CRM data-driven e gestire l’intero customer journey, collaborando con Marketing, Sales e Aftersales per trasformare dati in valore e costruire relazioni durature con i clienti.

Si richiede 3-5 anni di esperienza in CRM e una forte conoscenza di campagne, KPI e analytics. Sarà protagonista nello sviluppo di integrazioni con tool esterni e piattaforme di marketing automation.

Competenze

• Esperienza consolidata in CRM, Customer Experience o marketing orientato al dato.
• Conoscenza di campagne CRM, KPI e analisi comportamentale.
• Padre doti di gestione progetti, capacità di coordinamento tra marketing, vendite e post-vendita.

Mansioni

• Definire e sviluppare la strategia CRM del Gruppo e guidare iniziative data-driven.
• Progettare campagne di acquisizione, fidelizzazione e riattivazione.
• Analizzare KPI, comportamenti e opportunità di crescita dai dati clienti.
• Ottimizzare i customer journey con marketing automation e comunicazioni personalizzate.
• Collaborare con concessionarie, marketing, vendite e post-vendita per un’esperienza clienti omogenea.

Conoscenze

CRM strategy

Data analysis

Marketing automation

Customer journey optimization

Stakeholder coordination

Strumenti

Power BI

SQL

API integrations

Webhook integrations

Descrizione del lavoro

Per il nostro Gruppo, il Gruppo Intergea, tra i principali operatori del settore automotive, cerchiamo un/una CRM Manager che contribuisca a sviluppare una strategia di relazione con il cliente sempre più innovativa, data-driven e orientata all'eccellenza.

Il ruolo avrà un impatto strategico nella gestione dell'intero customer journey, collaborando con le funzioni Marketing, Sales e Aftersales per trasformare i dati in valore e costruire relazioni durature con i nostri clienti.

Di cosa ti occuperai:

• Definire e sviluppare la strategia CRM del Gruppo.
• Progettare campagne di acquisizione, fidelizzazione, retention e riattivazione dei clienti.
• Analizzare dati, comportamenti e KPI per individuare opportunità di crescita.
• Ottimizzare i customer journey attraverso attività di marketing automation e comunicazioni personalizzate.
• Collaborare con la rete di concessionarie e con i team Marketing, Vendite e Post Vendita per garantire un'esperienza cliente coerente e distintiva.
• Promuovere una cultura orientata al cliente, supportando l'evoluzione dei processi CRM all'interno dell'organizzazione.

Cerchiamo una persona con:

• Almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Experience o Customer Marketing.
• Esperienza nella gestione di progetti CRM complessi e nell'analisi dei dati.
• Conoscenza dei principali KPI di CRM e Customer Analytics.
• Conoscenza delle principali piattaforme CRM ( Walcu come requisito preferenziale), di Marketing Automation e integrazioni API / webhook.
• Conoscenza di Excel, SQL e strumenti di BI (Power BI).
• Integrare strumenti AI (es. chatbot, predictive analytics, generazione automatica di contenuti, automazioni basate su trigger comportamentali).
• Sviluppare integrazioni con altri tool (es. piattaforme ADV, social, sistemi gestionali, WhatsApp Business API)
• Capacità di lavorare in contesti strutturati e di coordinare attività trasversali con diversi stakeholder.
• Approccio analitico, orientamento ai risultati e forte sensibilità verso la Customer Experience.
• La conoscenza del settore automotive rappresenta un requisito preferenziale.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Cosa offriamo:

• L'opportunità di entrare a far parte di uno dei principali Gruppi automotive italiani.
• Un ruolo strategico con elevata visibilità e possibilità di incidere sui risultati aziendali.
• Un ambiente dinamico, innovativo e orientato alla crescita delle persone.
• Formazione continua e concrete opportunità di sviluppo professionale.
• Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza.

#intergearecruiting

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Saranno presi in considerazione solo i profili che rispettino i requisiti richiesti. Si prega di inviare dettagliato CV indicando l'autorizzazione alla gestione dei dati secondo Regolamento Europeo UE n. 679/2016