Specialista CRM

Randstad Digital Italia; Emilia-Romagna; In loco; EUR 25.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Italia cerca un CRM Specialist per gestire campagne CRM multicanale e migliorare la customer experience nel settore retail. E' richiesta esperienza in CRM o marketing digitale e conoscenza di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud, Excel e analisi dati.

La posizione è basata a Forlì (FC) con RAL di circa 28.000 euro. Completano il profilo la capacità di segmentare, personalizzare comunicazioni e monitorare KPI.

Competenze

• Laurea in Marketing, Economia o discipline affini.
• Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli CRM o di marketing digitale.
• Conoscenza di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.
• Ottima padronanza di Excel e familiarità con l'analisi dati.
• Monitoraggio KPI (NPS, CSAT, retention, churn, conversion rate).

Mansioni

• Definizione e implementazione delle attività CRM volte alla crescita della customer base (lead generation, riattivazione e fidelizzazione).
• Gestione campagne multicanale: email, SMS, WhatsApp Business tramite Salesforce Marketing Cloud e monitoraggio dei KPI di performance.
• Segmentazione avanzata in base al funnel stage, comportamenti e LTV per comunicazioni mirate.
• Analisi dati e reporting tramite strumenti CRM e SQL.
• Coordinamento cross-funzionale con Marketing, Commerciale e Operations e agenzie esterne per brief e lanci.
• Monitoraggio delle strategie di mercato dei concorrenti per campagne ad alto tasso di conversione.

Conoscenze

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Service Cloud

Excel

Analisi dati

Formazione

Laurea in Marketing, Economia o discipline affini

Strumenti

SQL

HTML

Descrizione del lavoro

Randstad Digital, la divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili IT di Randstad Italia, ricerca un CRM Specialist per azienda cliente operante in ambito retail.

Il candidato ideale supporterà la gestione, l'ottimizzazione e il monitoraggio delle campagne CRM multicanale, collaborando in modo cross-funzionale per migliorare la customer experience e la fidelizzazione dei clienti.

Principali responsabilità:

• Strategia CRM: Definizione e implementazione delle attività volte alla crescita della customer base (lead generation, riattivazione e fidelizzazione).

• Gestione Campagne Multicanale: Pianificazione di iniziative digitali (email, SMS, WhatsApp Business) tramite Salesforce Marketing Cloud e monitoraggio dei KPI di performance (NPS, CSAT, retention, churn, conversion rate).

• Segmentazione e Personalizzazione: Creazione di segmenti utente avanzati in base al funnel stage, ai comportamenti e al LTV per l'invio di comunicazioni mirate.

• Analisi Dati e Reporting: Estrazione di insight operativi e monitoraggio delle performance tramite strumenti CRM e linguaggio SQL.

• Coordinamento Cross-funzionale: Collaborazione con i team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per l'allineamento su brief e lanci.

• Competitor Analysis: Monitoraggio delle strategie di mercato dei concorrenti per la pianificazione di campagne ad alto tasso di conversione.

Requisiti:

• Titolo di Studio: Laurea in Marketing, Economia o discipline affini.

• Esperienza: Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli CRM o di marketing digitale.

• Hard Skills: Conoscenza di base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud; ottima padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel); familiarità con l'analisi dati.

• Soft Skills: Capacità organizzative, attenzione ai dettagli, comunicazione efficace, orientamento ai risultati, attitudine al lavoro di squadra e gestione multitasking.

Nice to have:

• Esperienza maturata nei settori Retail o Arredamento.

• Conoscenza dei linguaggi SQL e HTML.

• Familiarità con strumenti di marketing automation e interpretazione dei KPI di business.

Sede di lavoro: Forlì (FC)

RAL: € 28.000

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n.

96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.

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