Responsabile Clienti – Accettatore Service

Studioemme Srl; Varese; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Studioemme S.r.l. cerca un/una Responsabile Clienti – Accettatore Service da inserire nel reparto Post-Vendita. Ruolo chiave come punto di riferimento per i clienti, guidandoli dall'accoglienza fino alla riconsegna della vettura.

La risorsa interagirà con l'officina e il magazzino ricambi, organizzerà interventi, monitorerà i tempi e proporra’ interventi in linea con lo standard del marchio. È richiesta esperienza in ruoli analoghi e buone capacità relazionali.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore (preferibilmente tecnico/commerciale).
• Esperienza pregressa in ruolo simile in concessionarie o officine strutturate.
• Buona conoscenza del settore automotive e assistenza post-vendita.
• Buone capacità informatiche e di gestione ordini.
• Ottime doti comunicative e orientamento al cliente.

Responsibilities

• Accogliere i clienti e raccogliere richieste di intervento.
• Gestire appuntamenti e accettazione veicoli, rilevare lo stato d'uso.
• Predisporre gli ordini di lavoro e coordinarsi con officina e ricambi.
• Monitorare l'avanzamento lavori e informare il cliente su tempistiche.
• Illustrare interventi effettuati e riconsegna del veicolo.
• Gestire attività amministrative legate al Service.
• Contribuire alla soddisfazione del cliente e fidelizzazione.

Skills

Accoglienza clienti

Gestione appuntamenti

Interfacciarsi con officina

Comunicazione

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Office Suite

Gestionali aziendali

Job description

Per importante concessionario auto marchio premium, con sede in Varese, cerchiamo un/a

Responsabile Clienti – Accettatore Service

da inserire nel reparto Post-Vendita.

La risorsa, riportando al Responsabile Service, sarà il principale punto di riferimento per i clienti che si rivolgono all'officina, seguendoli durante tutte le fasi del percorso di assistenza, dall'accoglienza iniziale fino alla riconsegna della vettura.

In particolare, si occuperà di:

• Accogliere i clienti e raccogliere le richieste di intervento, individuando le relative esigenze;
• Gestire gli appuntamenti e le attività di accettazione dei veicoli, rilevandone lo stato d'uso;
• Predisporre gli ordini di lavoro e interfacciarsi con l'officina e il magazzino ricambi per organizzare gli interventi;
• Monitorare l'avanzamento delle lavorazioni e mantenere aggiornato il cliente su tempistiche ed eventuali attività aggiuntive;
• Illustrare gli interventi effettuati e gestire la riconsegna del veicolo;
• Curare le attività amministrative e documentali connesse al Service
• Contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione della clientela, proponendo servizi e interventi in linea con le esigenze del cliente e gli standard del marchio.

Il candidato ideale possiede:

• Diploma di scuola superiore, preferibilmente a indirizzo tecnico o commerciale;
• Esperienza pregressa nel ruolo di Accettatore, Responsabile Clienti o Consulente Service presso concessionarie auto o officine strutturate;
• Buona conoscenza del settore automotive e delle principali attività di assistenza post-vendita;
• Dimestichezza con strumenti informatici, pacchetto Office e gestionali aziendali;
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team;
• Capacità organizzative, problem solving e gestione delle priorità anche in situazioni di pressione.

Cerchiamo una persona con interesse e passione per il settore automotive, dotata di buone capacità di ascolto e relazione, in grado di comprendere le esigenze del cliente e interfacciarsi efficacemente con il personale tecnico. Non è indispensabile una formazione tecnica specialistica, ma è importante avere familiarità con le principali problematiche legate all'automobile e agli interventi di manutenzione.

Si offre inserimento diretto in azienda, CCNL Commercio, inquadramento al secondo o terzo livello, commisurati all'esperienza maturata.

“In qualità di titolare del trattamento, Studioemme S.r.l. invita il candidato a prendere visione dell’informativa presente all’indirizzo https://studioemme.va.it/. Il candidato è pregato di dichiarare nel curriculum vitae di aver preso visione della predetta informativa e di prestare il proprio consenso al trattamento dei dati. Si precisa sin d’ora che i dati inseriti nel curriculum sono utilizzati in relazione alla presente selezione e possono essere comunicati al cliente o ad altri soggetti che ne facciano richiesta a fini di selezione di personale. Il candidato potrà rivolgersi al Titolare per l’accesso ai propri dati e per l’esercizio dei diritti di cui al Regolamento UE 2016/679”.