Resp Clienti/Accettatore Officina - sede Venezia

De Bona Motors; Venezia; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

De Bona Motors, concessionaria autorizzata Volkswagen, cerca un Accettatore Service / Responsabile Clienti per potenziare il team Service. Ruolo chiave per accogliere il cliente e fare da ponte tra utente e officina, offrendo un'esperienza premium conforme agli standard del marchio.

Il candidato si occuperà dell'accettazione, diagnosi dei guasti, redazione dei preventivi, gestione ordini di lavoro e coordinamento con i tecnici.

Qualifications

• Accoglienza del cliente e gestione dell'accettazione vettura.
• Diagnosi preliminare guasti e definizione degli interventi manutentivi o di riparazione.

Responsibilities

• Accoglienza del cliente e gestione del processo di accettazione della vettura (analisi dello stato del veicolo insieme al cliente).
• Diagnosi preliminare dei guasti e definizione degli interventi manutentivi o di riparazione necessari.
• Redazione dei preventivi di spesa, gestione degli ordini di lavoro e spiegazione dettagliata delle voci in fattura al momento della riconsegna.
• Pianificazione e coordinamento degli appuntamenti in sinergia con i tecnici d'officina per ottimizzare i flussi di lavoro.
• Proposta e vendita di servizi aggiuntivi, estensioni di garanzia, ricambi originali e accessori.
• Monitoraggio costante degli indicatori di soddisfazione del cliente (CSI) e gestione di eventuali reclami.

Skills

Accoglienza clienti

Gestione appuntamenti

Comunicazione

Vendita servizi accessori

Job description

Chi siamo:

La nostra concessionaria / officina autorizzata è un punto di riferimento per il marchio Volkswagen sul territorio. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, all'avanguardia e fortemente orientato all'eccellenza del servizio e alla massima soddisfazione del cliente. Per il potenziamento del nostro team Service, siamo alla ricerca di un/una Accettatore Service / Responsabile Clienti.

Il ruolo:

L’Accettatore è la figura chiave che accoglie il cliente e fa da ponte tra l'utente finale e l'officina. Il candidato ideale non si occupa solo della gestione tecnica della vettura, ma garantisce un’esperienza premium in linea con gli standard qualitativi della casa madre.

Principali responsabilità:

• Accoglienza del cliente e gestione del processo di accettazione della vettura (analisi dello stato del veicolo insieme al cliente).
• Diagnosi preliminare dei guasti e definizione degli interventi manutentivi o di riparazione necessari.
• Redazione dei preventivi di spesa, gestione degli ordini di lavoro e spiegazione dettagliata delle voci in fattura al momento della riconsegna.
• Pianificazione e coordinamento degli appuntamenti in sinergia con i tecnici d'officina per ottimizzare i flussi di lavoro.
• Proposta e vendita di servizi aggiuntivi, estensioni di garanzia, ricambi originali e accessori.
• Monitoraggio costante degli indicatori di soddisfazione del cliente (CSI) e gestione di eventuali reclami.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.