Responsabile Clienti - Accettatore

Sesto Autoveicoli spa; Sesto San Giovanni; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Sesto Autoveicoli spa cerca un addetto all'accoglienza nel reparto Post-Vendita per individuare le esigenze dei clienti, interfacciandosi con l'officina tecnica e i reparti Ricambi, per costruire una relazione di fiducia.

Ti occuperai di accogliere i clienti in assistenza, accompagnarli durante tutte le fasi del processo Service e riportare lo stato d’uso del veicolo, gestendo lead e consultando lo storico interventi.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel ruolo nel settore Post-Vendita/Assistenza.
• Buone doti relazionali e comunicative.
• Forte orientamento agli obiettivi e al cliente.
• Capacità di lavorare in team e gestione delle priorità.

Responsibilities

• Accogliere il Cliente in Assistenza con puntualità e disponibilità.
• Seguire il Cliente durante tutte le fasi del processo Service.
• Procedere con l’accettazione in modo interattivo e riportando lo stato d’uso del veicolo.
• Gestire i Lead Service assegnati nei tempi stabiliti.
• Consultare lo storico degli interventi.
• Gestire eventuali ritardi nella consegna del veicolo e lavorazioni extra.
• Contribuire alla soddisfazione del Cliente durante ogni contatto.
• Applicare correttamente le campagne assegnate e proporre Servizi in linea col profilo Cliente.

Skills

Esperienza pregressa

Spiccate doti relazionali

Orientamento agli obiettivi

Capacità di lavoro in team

Job description

Di cosa ti occuperai?

Ti occuperai dell'accoglienza e dell'individuazione delle esigenze dei Clienti che si rivolgono all'assistenza del reparto Post-Vendita, interfacciandoti con l'officina tecnica, il reparto Ricambi al fine di costruire una relazione di fiducia con la Clientela.

Di cosa ti occuperai?

Ti occuperai dell'accoglienza e dell'individuazione delle esigenze dei Clienti che si rivolgono all'assistenza del reparto Post-Vendita, interfacciandoti con l'officina tecnica, il reparto Ricambi al fine di costruire una relazione di fiducia con la Clientela.

Nello specifico:

• accogliere il Cliente in Assistenza con puntualità e disponibilità;
• seguire il Cliente durante tutte le fasi del processo Service;
• procedere con l’accettazione in modo interattivo e riportando lo stato d’uso del veicolo;
• gestire i Lead Service assegnati nei tempi stabiliti;
• consultare lo storico degli interventi;
• gestire eventuali ritardi nella consegna del veicolo e lavorazioni extra;
• contribuire alla complessiva soddisfazione del Cliente durante ogni momento di contatto;
• applicare correttamente le campagne assegnate; e, proporre Servizi e/o Accessori in linea con il profilo Cliente e lo stato d’uso del veicolo.

Parteciperai ad un costante piano di formazione ed aggiornamento in un ambiente tecnologicamente all'avanguardia dove gli strumenti e l'organizzazione sono dedicati per poter operare al meglio!

Cosa cerchiamo?

• Esperienza pregressa nel ruolo
• Spiccate doti relazionali
• Orientamento agli obiettivi
• Capacità di lavorare in Team

Cosa offriamo?

Inquadramento: CCNL Commercio (dal 3° al 2° livello), valutato in sede di colloquio in base alla reale esperienza