Responsabile Clienti - Accettatore

Sesto Autoveicoli spa; Sesto San Giovanni; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Sesto Autoveicoli spa cerca un addetto all'accoglienza nel reparto Post-Vendita per individuare le esigenze dei clienti, interfacciandosi con l'officina tecnica e i reparti Ricambi, per costruire una relazione di fiducia.

Ti occuperai di accogliere i clienti in assistenza, accompagnarli durante tutte le fasi del processo Service e riportare lo stato d’uso del veicolo, gestendo lead e consultando lo storico interventi.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo nel settore Post-Vendita/Assistenza.
• Buone doti relazionali e comunicative.
• Forte orientamento agli obiettivi e al cliente.
• Capacità di lavorare in team e gestione delle priorità.

Mansioni

• Accogliere il Cliente in Assistenza con puntualità e disponibilità.
• Seguire il Cliente durante tutte le fasi del processo Service.
• Procedere con l’accettazione in modo interattivo e riportando lo stato d’uso del veicolo.
• Gestire i Lead Service assegnati nei tempi stabiliti.
• Consultare lo storico degli interventi.
• Gestire eventuali ritardi nella consegna del veicolo e lavorazioni extra.
• Contribuire alla soddisfazione del Cliente durante ogni contatto.
• Applicare correttamente le campagne assegnate e proporre Servizi in linea col profilo Cliente.

Conoscenze

Esperienza pregressa

Spiccate doti relazionali

Orientamento agli obiettivi

Capacità di lavoro in team

Descrizione del lavoro

Di cosa ti occuperai?

Ti occuperai dell'accoglienza e dell'individuazione delle esigenze dei Clienti che si rivolgono all'assistenza del reparto Post-Vendita, interfacciandoti con l'officina tecnica, il reparto Ricambi al fine di costruire una relazione di fiducia con la Clientela.

Di cosa ti occuperai?

Ti occuperai dell'accoglienza e dell'individuazione delle esigenze dei Clienti che si rivolgono all'assistenza del reparto Post-Vendita, interfacciandoti con l'officina tecnica, il reparto Ricambi al fine di costruire una relazione di fiducia con la Clientela.

Nello specifico:

• accogliere il Cliente in Assistenza con puntualità e disponibilità;
• seguire il Cliente durante tutte le fasi del processo Service;
• procedere con l’accettazione in modo interattivo e riportando lo stato d’uso del veicolo;
• gestire i Lead Service assegnati nei tempi stabiliti;
• consultare lo storico degli interventi;
• gestire eventuali ritardi nella consegna del veicolo e lavorazioni extra;
• contribuire alla complessiva soddisfazione del Cliente durante ogni momento di contatto;
• applicare correttamente le campagne assegnate; e, proporre Servizi e/o Accessori in linea con il profilo Cliente e lo stato d’uso del veicolo.

Parteciperai ad un costante piano di formazione ed aggiornamento in un ambiente tecnologicamente all'avanguardia dove gli strumenti e l'organizzazione sono dedicati per poter operare al meglio!

Cosa cerchiamo?

• Esperienza pregressa nel ruolo
• Spiccate doti relazionali
• Orientamento agli obiettivi
• Capacità di lavorare in Team

Cosa offriamo?

Inquadramento: CCNL Commercio (dal 3° al 2° livello), valutato in sede di colloquio in base alla reale esperienza