Customer Experience Manager

Sesto Autoveicoli spa; Sesto San Giovanni; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Sesto Autoveicoli spa cerca una figura CRM per gestire e ottimizzare i processi di interazione con i Clienti, con l’obiettivo di incrementare il business. Sarai il punto di riferimento per la definizione e l’implementazione della strategia CRM nei diversi reparti.

Definirai ed implementerai la strategia loyalty, gestirai i rinnovi e promuoverai il dialogo tra reparti per offrire al Cliente un’esperienza di continuità e cogliere tutte le opportunità di business.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel ruolo CRM.
• Conoscenza dei fondamenti di CRM, Comunicazione e Digital.
• Spiccate doti relazionali e problem solving.
• Orientamento al risultato e capacità analitiche.

Responsibilities

• Definire ed implementare la strategia CRM nei diversi reparti.
• Gestire i processi di rinnovo e loyalty.
• Promuovere il dialogo tra i reparti per offrire al Cliente un’esperienza continua.
• Presidiare il Lead Management e monitorare KPI CRM.

Skills

CRM

Comunicazione

Digital

Relazioni interpersonali

Orientamento al risultato

Analisi e problem solving

Tools

CRM Tools

Job description

Di cosa ti occuperai?

Ti occuperai di gestire e ottimizzare tutti i processi riguardanti l’interazione con i Clienti, con l’obiettivo di incrementare il business. Sarai il punto di riferimento per la determinazione e l’implementazione della strategia CRM nei diversi reparti.

• Definizione ed implementazione della strategia loyalty.
• Gestione dei processi di rinnovo
• Promozione del dialogo tra tutti i reparti della concessionaria al fine di offrire al Cliente un’esperienza di continuità e a cogliere tutte le opportunità di business.
• Presidio del processo di Lead Management.
• Monitoraggio dei kpi’s definiti delle marche nell’ambito della strategia di CRM.

Parteciperai ad un costante piano di formazione ed aggiornamento in un ambiente tecnologicamente all’avanguardia dove gli strumenti e l'organizzazione sono dedicati per poter operare al meglio!

Cosa cerchiamo?

• Esperienza pregressa nel ruolo
• Conoscenza dei fondamentali di CRM, Comunicazione e Digital
• Spiccate doti relazionali
• Orientamento al risultato
• Capacità analitiche e Problem solving

Cosa offriamo?

Contratto CCNL Commercio, Livello I o II livello in funzione all’effettiva esperienza.

Se il tuo profilo è in linea con queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!