Resident Manager

BWH Hotels Italy & South-East Europe; Genova; In loco; EUR 40.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tempo pieno

Opportunità di crescita

Descrizione del lavoro

BWH Hotels Italy & South-East Europe in Genova è alla ricerca di una figura centrale per la gestione quotidiana della struttura, offrendo un servizio attento, efficiente e accogliente a una clientela principalmente leisure e family.

Il profilo ideale comprende esperienza in ruoli di gestione alberghiera, ottime capacità organizzative e un forte orientamento all’ospite. La posizione è continuativa, con possibilità di crescita professionale.

Competenze

• Esperienza in hotel leisure o strutture con clientela familiare.
• Ruolo di gestione o livello senioriale nel front office o guest relations.
• Buone capacità organizzative e di coordinamento del personale.

Mansioni

• Coordinamento operativo dei reparti Ricevimento, Housekeeping e Maintenance.
• Supervisione degli standard qualitativi, di servizio e di accoglienza.
• Presidio della guest experience, con particolare attenzione a famiglie e clientela leisure.
• Gestione e supporto del team, organizzazione delle attività quotidiane e verifica dei KPI.
• Gestione delle criticità operative e dei reclami, orientata al problem solving e alla soddisfazione dell’ospite.
• Collaborazione con Sales & Revenue per l’ottimizzazione delle performance e dei canali distributivi.
• Predisposizione della reportistica periodica e monitoraggio dei KPI operativi ed economici.

Conoscenze

Leadership

Gestione del team

Orientamento al cliente

Problem solving

Priorità e organizzazione

Inglese (conoscenza)

Strumenti

PMS

OTA

Descrizione del lavoro

La figura avrà un ruolo centrale nella gestione quotidiana della struttura, assicurando un servizio attento, efficiente e accogliente, con particolare attenzione alle esigenze di una clientela prevalentemente leisure e family.

Principali attività:

• Coordinamento operativo dei reparti Ricevimento, Housekeeping e Maintenance
• Supervisione degli standard qualitativi, di servizio e di accoglienza della struttura
• Presidio della guest experience, con particolare attenzione alle esigenze delle famiglie e della clientela leisure
• Gestione e supporto del team, organizzazione delle attività quotidiane e verifica del corretto funzionamento dei reparti
• Gestione delle eventuali criticità operative e dei reclami, con un approccio orientato al problem solving e alla soddisfazione dell'ospite
• Collaborazione con i team Sales & Revenue per l'ottimizzazione delle performance della struttura, delle vendite dirette e dei principali canali distributivi
• Predisposizione della reportistica periodica e monitoraggio dei principali KPI operativi ed economici

Il profilo ideale:

• Esperienza maturata in hotel lesure o strutture con significativa clientela individuale e family
• Esperienza come Resident Manager, oppure come Capo Ricevimento / Front Office Manager / Room Division Manager interessato/a ad ampliare le proprie responsabilità gestionali
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento del personale
• Forte orientamento all'ospite e particolare sensibilità verso la qualità dell'accoglienza
• Spiccata attitudine al problem solving, leadership e capacità di gestione delle priorità
• Familiarità con PMS, OTA e strumenti di gestione alberghiera
• Buona conoscenza della lingua inglese

Cosa offriamo:

• CCNL Turismo(H052) RAL 40.000 - 45.000
• Inserimento in una realtà imprenditoriale dinamica e in forte crescita
• Opportunità di ricoprire un ruolo chiave nello sviluppo di un boutique hotel di prestigio;
• La posizione è continuativa e non stagionale, non sono previsti vitto e alloggio.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77.