Reservation agent _ Addetto/a Ufficio prenotazioni

Miramis Group; Orbetello; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Part time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant 8€

Alloggio per fuori sede

Servizio navetta

Referral candidati

Sconti e convenzioni

Job summary

Miramis Group cerca un Reservation Agent per la stagione estiva 2027, con responsabilità di gestire prenotazioni, offrire preventivi personalizzati e mantenere aggiornate tariffe e disponibilità sui sistemi.

Il candidato ideale possiede esperienza in front office, conoscenza di Opera/Protel, e abilità di upselling, oltre a una fluente conoscenza dell’inglese; si valorizzeranno conoscenze OTA e lingue straniere.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel ruolo o in front office, preferibilmente in strutture di lusso.
• Conoscenza dei principali gestionali alberghieri (Opera, Protel) e dei canali OTA.
• Capacità di redigere preventivi e comunicazioni scritte curate e professionali.
• Attitudine alla vendita e upselling.

Responsibilities

• Gestire prenotazioni telefoniche, via email e canali online.
• Preparare preventivi e proposte personalizzate.
• Aggiornare disponibilità e tariffe sui sistemi gestionali.
• Raccogliere le preferenze degli ospiti prima dell’arrivo.
• Collaborare con reception e area revenue secondo le direttive del Reservations Manager.

Skills

Front office experience

Upselling

Communication skills

English fluent

OTA channels

Education

Hotel school diploma

Tools

Opera PMS

Protel

Job description

Miramis è una collezione di brand che fa parte del gruppo Miramis Hospitality, una società di ospitalità, ristorazione e intrattenimento nel segmento lusso con sede in Svezia, di proprietà della Qarlbo AB. Qarlbo è la casa-madre di proprietà della Famiglia Jonsson e si concentra su investimenti a lungo termine anche in altri settori come idrogeno, biodiversità e immobiliare, con l’ambizione di creare un lascito per le generazioni future.

Il portafoglio del gruppo si estende tra Svezia e Italia. A Stoccolma, Miramis gestisce Cirkus Arena and Restaurant, Backstage Hotel e Hasselbacken, e sta sviluppando Gasometer, una nuova destinazione culturale e di ospitalità nell’ex area industriale del Gasworks a Norra Djurgårdsstagen.

Nel sud della Toscana troviamo l’Hotel LA ROQQA, Scirocco Restaurant e Isolotto Beach Club a Porto Ercole, Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e la tenuta di campagna La Capitana a Magliano in Toscana, oggetto attualmente di un importante intervento di riposizionamento.

Posizione:

Stiamo cercando per la stagione estiva 2027 un/a Reservation Agent, che riporti al/la Reservations Manager.

Il tuo ruolo e la tua mission in Miramis

Come Reservation Agent sarai il primo contatto dei nostri ospiti con Miramis, accompagnandoli fin dalla prima richiesta nella scelta del loro soggiorno ideale. Il tuo ruolo sarà garanzia di accoglienza, competenza e attenzione ai dettagli, nel rispetto degli standard di alto livello che ci contraddistinguono. Ti occuperai della gestione delle prenotazioni via telefono, email e canali online, della preparazione di preventivi e proposte personalizzate, dell’aggiornamento di disponibilità e tariffe sui sistemi gestionali e della raccolta delle preferenze degli ospiti prima dell’arrivo. Collaborerai a stretto contatto con il ricevimento e con l’area revenue secondo le direttive del/la Reservations Manager.

Requisiti per il ruolo :

• Esperienza pregressa nel ruolo o in front office, preferibilmente in strutture di lusso
• Conoscenza dei principali gestionali alberghieri (es. Opera, Protel o simili) e dei channel manager
• Familiarità con le principali OTA e con i canali di vendita online
• Capacità di redigere preventivi e comunicazioni scritte curate e professionali
• Attitudine alla vendita e capacità di proporre servizi aggiuntivi (upselling)
• Ottima conoscenza della lingua inglese; altre lingue straniere costituiscono un plus
• Diploma di istituto alberghiero o percorso di studi in ambito turistico

Le competenze attitudinali che fanno la differenza :

• Cortesia, empatia e forte orientamento all’ospite
• Ottime doti comunicative, sia al telefono che per iscritto
• Precisione e attenzione al dettaglio
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente
• Collaborazione trasversale con ricevimento e revenue
• Proattività e voglia di crescere nell’hospitality di lusso

La proposta di Miramis

Ci piace definirla “Total Reward”, perché la nostra proposta di compensation prende in considerazione diversi aspetti.

Inquadramento per il tuo ruolo :

• Contratto stagionale per la stagione 2027, indicativamente da aprile a ottobre. Date di inizio e fine potranno variare in base alla struttura e alle esigenze operative;
• Retribuzione lorda annua a partire da 22.263€ a cui aggiungere gli elementi variabili ove presenti: festivi, domenicali, notturni, lavoro straordinario/supplementare e mance; la retribuzione varia in funzione dell'esperienza del candidato ed è oggetto di valutazione durante il processo di selezione individuale;
• Contratto in linea con il CCNL Turismo – Confcom, con formula 5 giorni lavorativi + 2 di riposo.

I benefit:

• Ticket Restaurant di 8€ per ogni giorno lavorato in presenza;
• Per i fuori sede: alloggio condiviso presso nostro Residence Turistico Alberghiero o appartamento;
• Servizio navetta per i fuori sede non automuniti;
• Sistema di referral candidati incentivante;
• Sconti e convenzioni per salute e cura personale, formazione, viaggi e intrattenimento.

Il nostro processo di selezione si articola così:

• Colloquio con il manager di reparto
• Prova pratica, ove richiesta
• Verifica di referenze e qualifiche
• Offerta, accompagnata da una lettera d’impegno all’assunzione

Perché scegliere Miramis:

• Un ambiente autentico e orientato al feedback, dove ogni contributo conta;
• Opportunità di apprendere da professionisti del settore;
• Obiettivi chiari, confronto continuo e valorizzazione delle competenze;
• Crescita professionale attraverso formazione, mentoring e coaching;
• Ice Breaking Days: onboarding dedicato ad esperienze immersive volte a favorire la crescita personale;
• Craft Your Break: prodotti di qualità offerti durante le pause;
• Storyteller Awards: riconoscimento per chi incarna i valori aziendali; e viene recensito positivamente dai nostri ospiti.

Vuoi scoprire cosa distingue davvero la nostra cultura aziendale? Consulta il nostro manifesto !

Miramis promuove la parità di genere e si impegna a selezionare talenti ispirati all’eccellenza, all’autenticità e alla crescita personale. Tutte le candidature in linea con i requisiti saranno considerate indipendentemente da genere, età, orientamento o provenienza (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006).

La storia di Miramis è la storia di due luoghi con un significato profondo.

Da una parte, una vivace città storica del Nord Europa; dall’altra, un autentico e affascinante promontorio affacciato sulle onde del Mediterraneo. Svezia e Italia, Stoccolma e l’Argentario: per la famiglia Jonsson entrambi rappresentano radici profonde, luoghi da celebrare, custodire e valorizzare. Luoghi in cui le storie delle persone, la bellezza della natura e il patrimonio architettonico meritano di essere preservati e onorati.