Guest Experience Agent - Receptionist

Miramis Group; Porto Santo Stefano; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant

Alloggio condiviso

Navetta

Referral programma

Sconti salute e intrattenimento

Job summary

Miramis sta cercando un/a Guest Experience Agent per la stagione estiva 2027 presso l'Hotel Torre di Cala Piccola, Porto Santo Stefano. L'incarico riporta al Guest Experience Manager e richiede contatto con Reception, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, Sales & Events per offrire un soggiorno su misura.

Il candidato ideale ha almeno 2 anni in hotel 4/5 stelle con clientela internazionale, fluente italiano e inglese, esperienza con PMS e gestione dei feedback.

Qualifications

• Esperienza minima di 2 anni in hotel 4/5 stelle
• Conoscenza fluente di italiano e inglese
• Utilizzo avanzato di PMS
• Esperienza nella raccolta e gestione dei feedback degli ospiti
• Precisione nella compilazione di reportistica e guest history
• Gestione prenotazioni di servizi interni/esterni
• Capacità di proporre e organizzare esperienze tailor-made
• Familiarità con sistemi di messaggistica professionale
• Utilizzo strumenti di reputazione online

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e guidarli lungo la guest journey
• Collaborare con Reception, Concierge, Housekeeping, F&B, Sales & Events
• Anticipare bisogni, risolvere criticità con empatia
• Proporre attività tailor-made e raccogliere feedback
• Gestire prenotazioni e redigere reportistica
• Collaborare per offrire esperienze personalizzate e di alto livello

Skills

Italiano fluente

Inglese fluente

Gestione feedback

Gestione prenotazioni

Education

Diploma alberghiero

Tools

PMS

Job description

Miramis è una collezione di brand che fa parte del gruppo Miramis Hospitality, una società di ospitalità, ristorazione e intrattenimento nel segmento lusso con sede in Svezia, di proprietà della Qarlbo AB. Qarlbo è la casa-madre di proprietà della Famiglia Jonsson e si concentra su investimenti a lungo termine anche in altri settori come idrogeno, biodiversità e immobiliare, con l’ambizione di creare un lascito per le generazioni future.

Il portafoglio del gruppo si estende tra Svezia e Italia. A Stoccolma, Miramis gestisce Cirkus Arena and Restaurant, Backstage Hotel e Hasselbacken, e sta sviluppando Gasometer, una nuova destinazione culturale e di ospitalità nell’ex area industriale del Gasworks a Norra Djurgårdsstaden.

Nel sud della Toscana troviamo l’Hotel LA ROQQA, Scirocco Restaurant e Isolotto Beach Club a Porto Ercole, Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e la tenuta di campagna La Capitana a Magliano in Toscana, oggetto attualmente di un importante intervento di riposizionamento.

Posizione

Stiamo cercando per la stagione estiva 2027 un/a Guest Experience Agent per la nostra struttura Hotel Torre di Cala Piccola che riporti al/la Guest Experience Manager.

Il tuo ruolo e la tua mission in Miramis

Sarai il volto e la voce di Miramis: la persona che accoglie i nostri ospiti, ne ascolta i desideri e trasforma ogni soggiorno in un’esperienza unica e cucita su misura. Collaborerai quotidianamente con Reception, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, Sales & Events, garantendo un dialogo costante e autentico con chi varca le nostre porte. Sarai protagonista di ogni fase della “guest journey”, anticipando bisogni, risolvendo criticità con empatia e professionalità, proponendo attività personalizzate, raccogliendo feedback e creando quei dettagli che restano impressi nei ricordi dei nostri ospiti.

Requisiti

• Esperienza di almeno 2 anni in hotel 4/5 stelle con clientela internazionale
• Conoscenza fluente di italiano e inglese (altre lingue sono un plus: francese, tedesco, spagnolo, arabo, russo, cinese)
• Utilizzo avanzato di PMS
• Esperienza nella raccolta e gestione dei feedback degli ospiti
• Precisione nella compilazione di reportistica e guest history
• Gestione prenotazioni di servizi interni/esterni
• Capacità di proporre e organizzare esperienze tailor‑made
• Familiarità con sistemi di messaggistica professionale
• Utilizzo strumenti di reputazione online

Le competenze attitudinali che fanno la differenza

• Attitudine positiva, empatia e presenza elegante
• Approccio customer‑centric e problem solving
• Riservatezza e sensibilità nella gestione delle informazioni
• Creatività e curiosità nel proporre nuove esperienze
• Gestione dello stress con energia e sorriso
• Intelligenza emotiva e apertura alla diversità

Altre informazioni

La proposta di Miramis. Ci piace definirla “Total Reward”, perché la nostra proposta di compensation e prende in considerazione diversi aspetti.

Inquadramento per il tuo ruolo

• Contratto stagionale per la stagione 2027, indicativamente da aprile ad ottobre. Date di inizio e fine potranno variare in base alla struttura e alle esigenze operative;
• Retribuzione lorda annua a partire da 22.263€ a cui aggiungere gli elementi variabili ove presenti: festivi, domenicali, notturni, lavoro straordinario/supplementare e mance; la retribuzione varia in funzione dell’esperienza del candidato ed è oggetto di valutazione durante il processo di selezione individuale;
• Contratto in linea con il CCNL Turismo – Confcom, con formula 5 giorni lavorativi + 2 di riposo.

I benefit

• Ticket Restaurant di 8€ per ogni giorno lavorato in presenza;
• Per i fuori sede: alloggio condiviso presso nostro Residence Turistico Alberghiero o appartamento;
• Servizio navetta per i fuori sede non automuniti;
• Sistema di referral candidati incentivante;
• Sconti e convenzioni per salute e cura personale, formazione, viaggi e intrattenimento.

Il nostro processo di selezione si articola così

• Colloquio con il manager di reparto
• Prova pratica, ove richiesta
• Verifica di referenze e qualifiche
• Offerta, accompagnata da una lettera d’impegno all’assunzione

Perché scegliere Miramis?

• Un ambiente autentico e orientato al feedback, dove ogni contributo conta;
• Opportunità di apprendere da professionisti del settore;
• Obiettivi chiari, confronto continuo e valorizzazione delle competenze;
• Crescita professionale attraverso formazione, mentoring e coaching;
• Ice Breaking Days: onboarding dedicato ad esperienze immersive volte a favorire la crescita personale;
• Craft Your Break: prodotti di qualità offerti durante le pause;
• Storyteller Awards: riconoscimento per chi incarna i valori aziendali, e viene recensito positivamente dai nostri ospiti.

Far parte del nostro Gruppo significa integrare una realtà con più strutture, ognuna con la sua identità. In base alle esigenze organizzative e al tuo percorso di crescita, potrai lavorare anche in strutture diverse da quella di primo inserimento. Crediamo che questo arricchisca competenze, visione e relazioni, in linea con i nostri valori.

Vuoi scoprire cosa distingue davvero la nostra cultura aziendale? Consulta il nostro manifesto!

Miramis promuove la parità di genere e si impegna a selezionare talenti ispirati all’eccellenza, all’autenticità e alla crescita personale. Tutte le candidature in linea con i requisiti saranno considerate indipendentemente da genere, età, orientamento o provenienza (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006).

La storia di Miramis è la storia di due luoghi con un significato profondo.

Da una parte, una vivace città storica del Nord Europa; dall’altra, un autentico e affascinante promontorio affacciato sulle onde del Mediterraneo. Svezia e Italia, Stoccolma e l’Argentario: per la famiglia Jonsson entrambi rappresentano radici profonde, luoghi da celebrare, custodire e valorizzare. Luoghi in cui le storie delle persone, la bellezza della natura e il patrimonio architettonico meritano di essere preservati e onorati.