Reservation Agent

Novotel Hotels; Emilia-Romagna; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Novotel cerca un Reservation agent per la sede di Parma. Il candidato gestirà prenotazioni individuali o di gruppo, accoglierà i clienti telefonicamente e via email, registrando correttamente i dati nel sistema di booking.

Richiesta esperienza nelle reservations e receptionist duties, ottime doti di customer service, buone competenze informatiche e conoscenza dell’inglese. Ruolo a tempo pieno, on-site a Parma.

Qualifications

• Esperienza nella gestione di reservations e receptionist duties.
• Ottime capacità di customer service e relazione con ospiti.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e inglese.

Responsibilities

• Gestione quotidiana delle prenotazioni individuali o di gruppo e accoglienza telefonica/e-mail.
• Registrazione corretta dei dati nel sistema di booking dell’hotel.
• Fornire informazioni su tariffe, disponibilità, servizi e politiche dell'hotel.
• Collaborare con il front office per garantire un servizio di customer care di alta qualità.
• Supportare attività di receptionist duties di base e assicurare comunicazione efficace tra reparti.

Skills

Phone etiquette

Communication

Customer service

Teamwork

Tools

Booking system

Job description

Descrizione dell'azienda Novotel è un brand alberghiero internazionale del gruppo Accor, con oltre 630 hotel in 70 paesi, che pone il benessere delle persone al centro dell’esperienza di soggiorno. Con la visione “Longevity Everyday”, Novotel promuove abitudini quotidiane che favoriscono una vita più lunga e soddisfacente, attraverso cibo equilibrato, sonno rigenerante, movimento accessibile e connessioni significative. La cultura aziendale valorizza l’innovazione, il design intuitivo e servizi pensati per integrarsi naturalmente nella vita moderna delle persone. Novotel è impegnata anche nella sostenibilità ambientale, grazie alla partnership globale con WWF per la tutela degli oceani, con l’obiettivo di prendersi cura delle persone e del pianeta.

Descrizione del ruolo Reservation agent è responsabile della gestione quotidiana delle prenotazioni individuali o di gruppi, dell’accoglienza telefonica e via e-mail delle richieste e della corretta registrazione dei dati nel sistema di booking dell’hotel, con sede di lavoro a Parma in modalità on-site. La persona nel ruolo si occupa di fornire informazioni chiare su tariffe, disponibilità, servizi e politiche dell’hotel, proponendo soluzioni adeguate alle esigenze di ogni ospite e contribuendo alla massimizzazione dell’occupazione delle camere. In collaborazione con il team di front office, il reservation agent supporta le attività di receptionist duties di base, garantendo un servizio di customer service di alta qualità e una comunicazione efficace tra i vari reparti. Si tratta di una posizione full time, che richiede attenzione ai dettagli, orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.

Qualifiche

• Il candidato dovrebbe possedere solide competenze in phone etiquette e communication, con particolare attenzione a un linguaggio professionale, chiaro e orientato all’ospite.
• È richiesta esperienza nella gestione di reservations e receptionist duties, inclusa l’uso di sistemi di prenotazione e la gestione coordinata delle richieste dei clienti.
• La persona ideale dimostra ottime capacità di customer service, con attitudine alla relazione, ascolto attivo e gestione efficace di richieste e reclami.
• Ulteriori requisiti includono buona conoscenza dei principali strumenti informatici, padronanza dell’italiano e dell’inglese (altre lingue sono un plus), capacità di lavorare in team, flessibilità oraria e attenzione alla qualità del servizio.