Remote Field Service Engineer (L1)

NTT Ltd.; Segrate; Ibrido; EUR 35.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid Working

Descrizione del lavoro

NTT DATA cerca un Remote Field Service Engineer (L1) da inserire nel team italiano. Ruolo tecnico orientato al supporto sistemistico remoto su ambienti Windows e Linux, con monitoraggio, analisi dei log e gestione di incident e richieste di servizio secondo SLA.

La risorsa entrerà a far parte di un team che fornisce supporto a clienti nazionali e internazionali, con disponibilità a turni e lavoro ibrido a Milano.

Competenze

• Formazione tecnica in informatica o equivalente.
• Buona conoscenza di Windows/Windows Server e Linux.
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio e di gestione ticket (preferibile ServiceNow).

Mansioni

• Monitorare i sistemi dei clienti e garantire SLA.
• Fornire supporto sistemistico su Windows e Linux.
• Analizzare log e risolvere anomalie, escalation se necessario.
• Gestire Incident e richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing.
• Eseguire attività sistemistiche seguendo procedure definite e aggiornare la documentazione.
• Supportare Change Management e gestire escalation ai gruppi specializzati.

Conoscenze

Monitoring sistemi

Troubleshooting

Incident management

Gestione richieste di servizio

Inglese professionale

Formazione

Formazione tecnica IT

Strumenti

ServiceNow

Zabbix

mRemoteNG

PowerShell

Bash

Descrizione del lavoro

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Your day at NTT DATA

Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux.

L’engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA.

Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.

Principali responsabilità

La risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.

Le principali attività saranno:

• Monitoraggio dei sistemi cliente;
• Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;
• Analisi e troubleshooting di anomalie;
• Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;
• Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;
• Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;
• Supporto alle attività di Change Management;
• Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all’analisi degli incident;
• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.

Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?

Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.

Requisiti

• Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;
• Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)
• Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;
• Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;
• Disponibilità a lavorare su turni secondo le fasce di servizio previste;
• Formazione tecnica in ambito informatico;
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
• Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;
• Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.

Costituiscono titolo preferenziale

• 1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;
• Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;
• Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;
• Conoscenza di PowerShell e/o Bash;
• Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.

Location:

Milano

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATA

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Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through

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unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and

application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move

confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more

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year in R&D.

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