Remote Field Service Engineer — Hybrid IT Support Pro

NTT DATA, Inc.; Milano; Ibrido; EUR 36.000 - 54.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NTT DATA, Inc. cerca uno Specialist in supporto sistemistico remoto (L1) per monitoraggio e gestione incident su ambienti Windows e Linux. L'role prevede analisi log, troubleshooting di primo livello e escalation ai team specializzati, lavorando in un contesto ibrido per clienti nazionali e internazionali.

La risorsa parteciperà a routine di Change Management, operando secondo SLA e procedure definite, con attenzione ai dettagli e buone doti comunicative in team internazionale.

Competenze

• Conoscenze di base dei sistemi Windows/Windows Server e Linux.
• Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing (ServiceNow preferenziale).
• Capacità di troubleshooting e analisi dei log.

Mansioni

• Monitoraggio dei sistemi cliente.
• Gestione Incident e richieste di servizio tramite system di ticketing.
• Troubleshooting di primo livello e escalation ai gruppi specialistici.
• Aggiornamento documentazione tecnica e procedure operative.

Conoscenze

Windows

Linux

Monitoring

Troubleshooting

SSH/RDP

Shift work

ITIL

English

Documentation

Formazione

Informatic technical training

Strumenti

ServiceNow

Zabbix

mRemoteNG

PowerShell

Bash

Descrizione del lavoro

NTT DATA, Inc. cerca uno Specialist in supporto sistemistico remoto (L1) per monitoraggio e gestione incident su ambienti Windows e Linux. L'role prevede analisi log, troubleshooting di primo livello e escalation ai team specializzati, lavorando in un contesto ibrido per clienti nazionali e internazionali.

La risorsa parteciperà a routine di Change Management, operando secondo SLA e procedure definite, con attenzione ai dettagli e buone doti comunicative in team internazionale.