Remote Field Service Engineer (L1)

NTT Limited; Segrate; Ibrido; EUR 34.000 - 46.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NTT DATA cerca un Remote Field Service Engineer (L1) da inserire nel team italiano di supporto sistemistico remoto. Il ruolo prevede monitoraggio di sistemi, gestione di incident e richieste, troubleshooting di primo livello e escalation ai gruppi specialistici, con attenzione a procedure e SLA.

Si richiede conoscenza di Windows e Linux, familiarità con strumenti di monitoraggio e ServiceNow, nonché competenze di PowerShell o Bash.

Competenze

• Conoscenze di base dei sistemi operativi Windows e Linux.
• Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing.
• Capacità di troubleshooting e analisi dei log (preferenziale ServiceNow).
• Conoscenza di SSH e RDP.
• Formazione tecnica in ambito informatico.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Conoscenza ITIL.
• 1–2 anni di esperienza in System Administration o supporto sistemistico.
• Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft.
• Conoscenza di ambienti di virtualizzazione.
• Conoscenza di PowerShell e/o Bash.
• Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.

Mansioni

• Monitoraggio dei sistemi cliente.
• Supporto sistemistico su ambienti Windows e Linux.
• Analisi e troubleshooting di anomalie.
• Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing.
• Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite.
• Gestione escalation verso i gruppi specialistici.
• Supporto Change Management.
• Verifica dei log e raccolta delle informazioni per l’analisi degli incident.
• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.

Conoscenze

Windows

Linux

Monitoring tools

ServiceNow

SSH

RDP

ITIL

Active Directory

Virtualization

PowerShell

Bash

Log analysis

Formazione

Formazione tecnica in ambito informatico

Strumenti

Zabbix

mRemoteNG

ServiceNow

Active Directory

SSH

Descrizione del lavoro

Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. Your day at NTT DATA Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux. L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA. Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.

Principali responsabilità

• Monitoraggio dei sistemi cliente;
• Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;
• Analisi e troubleshooting di anomalie;
• Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;
• Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;
• Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;
• Supporto alle attività di Change Management;
• Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;
• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.

Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?

Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.

Requisiti

• Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;
• Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing;
• (service now preferenziale) Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;
• Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;
• Disponibilità a lavorare su turni secondo le fasce di servizio previste;
• Formazione tecnica in ambito informatico;
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
• Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;
• Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.
• Costituiscono titolo preferenziale 1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;
• Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;
• Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;
• Conoscenza di PowerShell e/o Bash;
• Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.

Location: Milano Workplace type: Hybrid Working

About NTT DATA

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