RECEPTIONIST - GUEST SERVICE AGENT

Randstad NV; Lombardia; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Randstad Talent Selection cerca per una rinomata struttura alberghiera 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano un Guest Service Agent. Inserimento a tempo determinato finalizzato all'indeterminato, full-time su turni (07:00-15:30; 15:00-23:30; notturno 23:00-07:00).

La retribuzione annua è tra 28.000 e 32.000 euro. Si richiede almeno 2 anni di esperienza nel front office di lusso, fluente inglese, conoscenza degli standard LQA e uso del gestionale Opera.

Qualifications

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel ruolo maturata all'interno di strutture alberghiere 5 stelle.
• Ottima padronanza della lingua inglese.
• Conoscenza e applicazione degli standard LQA.
• Gestione di cassa e fatturazione tramite sistema gestionale.
• Flessibilità oraria e disponibilità a turni, notturni e festivi.

Responsibilities

• Accoglienza e gestione ospiti: check-in e check-out personalizzati.
• Gestione rooming e accompagnamento degli ospiti.
• Coordinamento interdipartimentale con Housekeeping, F&B, Concierge e SPA per garantire una guest experience esclusiva.
• Rispettare le linee guida e i parametri di qualità LQA durante tutte le operazioni.

Skills

Hospitality experience

Guest service

English language

Opera PMS

Tools

Opera PMS

Job description

Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa della Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.

Per prestigiosa e rinomata struttura alberghiera 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, ricerchiamo un:

GUEST SERVICE AGENT (Settore Hotellerie 5*Lusso)

Si offre: Inserimento all'interno di una realtà iconica dell'accoglienza di alto livello, caratterizzata da un ambiente internazionale, dinamico e orientato all'eccellenza. Inserimento diretto a tempo determinato finalizzato al tempo indeterminato.

Ral: fascia 28.000 Euro - 32.000 Euro

Orario di lavoro: Full-time su turni Apertura: 07:00 - 15:30 / Chiusura: 15.00 - 23.30 / Notturno: 23:00 - 07:00.

Sede di lavoro: Milano centro

Retribuzione annua: 28000€ - 32000€

esperienza

2 anni

responsabilità

Di cosa ti occuperai?

La risorsa, inserita all'interno dello staff di Front Office, sarà il punto di riferimento per l'accoglienza e il soggiorno degli ospiti, garantendo un servizio impeccabile in linea con i più elevati standard internazionali di ospitalità. Nello specifico si occuperà di:

• Accoglienza e Gestione Ospiti: Coordinare in prima persona tutte le procedure di check-in e check-out, garantendo un'assistenza personalizzata e curando il rooming e l'accompagnamento dei clienti;
• Standard di Servizio ed Eccellenza: Svolgere tutte le attività operative nel rigoroso rispetto delle linee guida e dei parametri di qualità LQA (Leading Quality Assurance);
• Amministrazione e Front Office: Gestire le operazioni di cassa, fatturazione, incassi e i flussi amministrativi ordinari di competenza del ricevimento attraverso il sistema gestionale aziendale;
• Coordinamento Interdipartimentale: Collaborare a stretto contatto con i diversi reparti dell'hotel (Housekeeping, F&B, Concierge e SPA) per anticipare e soddisfare ogni esigenza del cliente, garantendo una guest experience esclusiva.

requisiti

Sei il candidato ideale se possiedi:

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel ruolo maturata all'interno di strutture alberghiere 5 stelle o in contesti analoghi dell'Hotellerie di Lusso;
• Ottima padronanza della lingua inglese (la conoscenza fluente di una seconda lingua straniera costituirà un plus significativo);
• Approfondita conoscenza e applicazione operativa degli standard LQA;
• Padronanza operativa avanzata del gestionale alberghiero Opera;
• Forte orientamento al cliente, sensibilità per il dettaglio e attitudine al raggiungimento di elevati obiettivi qualitativi;
• Massima flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi turni notturni e festivi;

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).