GUEST SERVICE AGENT (f/m/nb)

Randstad Italia; Lombardia; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Randstad Italia cerca un Guest Service Agent per prestigiosa struttura alberghiera 5 Stelle Lusso nel centro di Milano. Il ruolo prevede accoglienza, check-in e check-out, gestione dei servizi al soggiorno e attenzione al dettaglio per garantire un experience di alto livello.

Inserimento a tempo determinato finalizzato al tempo indeterminato. Orario full-time su turni, inclusi notturni e festivi, con RAL 28.000–32.000 Euro e CCNL turismo.

Qualifications

• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli simili in strutture alberghiere 5 stelle.
• Ottima conoscenza dell'inglese; la conoscenza di una seconda lingua è un plus.
• Conoscenza e applicazione degli standard LQA.
• Padronanza operativa del gestionale alberghiero Opera.
• Forte orientamento al cliente e disponibilità a turni, inclusi notturni e festivi.

Responsibilities

• Accoglienza e gestione check-in/check-out.
• Gestione cassa e incassi e flussi amministrativi del ricevimento.
• Coordinamento interdipartimentale con Housekeeping, F&B, Concierge e SPA.
• Garantire una guest experience impeccabile in linea con standard internazionali.

Skills

Inglese fluente

Servizio al cliente

Attenzione al dettaglio

Gestione front office

Flessibilità turni

Tools

Opera PMS

Job description

Randstad Office Talent Selection è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati in ambito amministrativo e impiegatizio.

Per prestigiosa e rinomata struttura alberghiera 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, ricerchiamo un:

GUEST SERVICE AGENT (Settore Hotellerie 5*Lusso) (f/m/nb)

Si offre

Inserimento all'interno di una realtà iconica dell'accoglienza di alto livello, caratterizzata da un ambiente internazionale, dinamico e orientato all'eccellenza. Inserimento diretto a tempo determinato finalizzato al tempo indeterminato. Ral: fascia 28.000 Euro - 32.000 Euro, CCNL turismo.

Orario di lavoro

Full-time su turni. Apertura: 07:00 - 15:30 / Chiusura: 15.00 - 23.30 / Notturno: 23:00 - 07:00.

Sede di lavoro:

Milano centro

Di cosa ti occuperai?

La risorsa, inserita all'interno dello staff di Front Office, sarà il punto di riferimento per l'accoglienza e il soggiorno degli ospiti, garantendo un servizio impeccabile in linea con i più elevati standard internazionali di ospitalità. Nello specifico si occuperà di:

• Accoglienza e Gestione Ospiti: Coordinare in prima persona tutte le procedure di check-in e check-out, garantendo un'assistenza personalizzata e curando il rooming e l'accompagnamento dei clienti;
• Standard di Servizio ed Eccellenza: Svolgere tutte le attività operative nel rigoroso rispetto delle linee guida e dei parametri di qualità LQA (Leading Quality Assurance);
• Amministrazione e Front Office: Gestire le operazioni di cassa, fatturazione, incassi e i flussi amministrativi ordinari di competenza del ricevimento attraverso il sistema gestionale aziendale;
• Coordinamento Interdipartimentale: Collaborare a stretto contatto con i diversi reparti dell'hotel (Housekeeping, F&B, Concierge e SPA) per anticipare e soddisfare ogni esigenza del cliente, garantendo una guest experience esclusiva.

Quali requisiti stiamo cercando?

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel ruolo maturata all'interno di strutture alberghiere 5 stelle o in contesti analoghi dell'Hotellerie di Lusso;
• Ottima padronanza della lingua inglese (la conoscenza fluente di una seconda lingua straniera costituirà un plus significativo);
• Approfondita conoscenza e applicazione operativa degli standard LQA;
• Padronanza operativa avanzata del gestionale alberghiero Opera;
• Forte orientamento al cliente, sensibilità per il dettaglio e attitudine al raggiungimento di elevati obiettivi qualitativi;
• Massima flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi turni notturni e festivi.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).