Reservation agent (f/m/nb)

Randstad Italia; Lombardia; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Job summary

Randstad Italia, per una struttura alberghiera 5 stelle lusso nel centro di Milano, cerca una Reservation Agent.

La risorsa gestirà prenotazioni, profilazione ospite e aggiornamento tariffe, collaborando con i reparti interni per offrire un soggiorno su misura e un servizio di alto livello, includendo upselling e tariffe dinamiche.

Qualifications

• Diploma o titolo di Laurea preferibilmente ad indirizzo Turistico/Alberghiero o Linguistico.
• Fluente conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà un gradito plus).
• Esperienza nel ruolo e nel settore di almeno un anno con provenienza da hotel o agenzie.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office; la conoscenza del gestionale Opera costituisce un plus.
• Ottime capacità organizzative e di negoziazione.
• Almeno 2 anni di esperienza in contesti similari.
• É gradita conoscenza del gestionale Opera.

Responsibilities

• Gestire il ciclo delle richieste di prenotazione provenienti sia da clienti individuali che da agenzie di viaggio, attraverso i canali telefonici ed email.
• Profilazione ospite e qualità del servizio: raccogliere dettagli e preferenze degli ospiti prima del loro arrivo, condividendoli con reparti interni per un soggiorno su misura.
• Aggiornare disponibilità e tariffe delle camere sulle principali piattaforme di prenotazione online e canali distributivi.
• Ottimizzare vendite e ricavi tramite upselling e l’applicazione di tariffe dinamiche.

Skills

Inglese fluente

Ottime capacità organizzative

Negoziazione

Lavoro di squadra

Education

Diploma o Laurea in Turismo/Alberghiero o Linguistico

Tools

Pacchetto Office

Gestionale Opera

Job description

RESERVATION AGENT (Settore Hotellerie 5*Lusso) (f/m/nb)

Randstad Office Talent Selection è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati in ambito amministrativo e impiegatizio.

Per prestigiosa e rinomata struttura alberghiera 5 Stelle Lusso, situata nel cuore di Milano, ricerchiamo un:

Si offre

Inserimento diretto all'interno dello staff. RAL €30.000 - €35.000. CCNL turismo.

Sede di lavoro

Milano Centro

Orari di lavoro

da lunedì a sabato dalle 8.30/9.00 alle 17.30/18.00 o dalle 10.00 alle 19.00 - è richiesta la disponibilità a lavorare saltuariamente nella giornata di domenica in caso di Fiere e Eventi.

Di cosa ti occuperai?

La risorsa si occuperà della gestione delle richieste, della presentazione delle camere/suite e dello sviluppo delle relazioni con la clientela internazionale. Nello specifico si occuperà di:

• Gestione Prenotazioni: Gestire il ciclo delle richieste di prenotazione provenienti sia da clienti individuali che da agenzie di viaggio, attraverso i canali telefonici ed email;
• Profilazione Ospite e Qualità del Servizio: Raccogliere dettagli e preferenze specifiche degli ospiti prima del loro arrivo, condividendoli proattivamente con gli altri reparti della struttura (Housekeeping, Room Service, F&B, Front Office) per garantire un soggiorno su misura di altissimo livello;
• Aggiornamento Piattaforme: Aggiornare la disponibilità e le tariffe delle camere sulle principali piattaforme di prenotazione online e canali distributivi.
• Ottimizzazione delle Vendite e dei Ricavi (Revenue & Upselling): Convertire le richieste dirette di clienti e agenzie massimizzando il valore di ogni prenotazione attraverso di upselling e l'applicazione delle tariffe dinamiche.

Quali requisiti cerchiamo?

• Formazione: Diploma o titolo di Laurea preferibilmente ad indirizzo Turistico/Alberghiero o Linguistico;
• Competenze Linguistiche: Fluente conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà un gradito plus);
• Esperienza nel ruolo e nel settore di almeno un anno con provenienza da hotel o agenzie;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office; la conoscenza del gestionale Opera costituisce un plus;
• Ottime capacità organizzative e di negoziazione.
• almeno 2 anni di esperienza in contesti similari.
• é gradita conoscenza del gestionale Opera.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).