Receptionist front-office

Hotel Cristoforo Colombo Milano; Milano; In loco; EUR 15.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Divisa aziendale

Welfare aziendale

Incentivi aziendali

Descrizione del lavoro

Hotel Cristoforo Colombo Milano cerca un responsabile front office per coordinare la reception, gestire check-in/check-out, richieste e prenotazioni, collaborando con i reparti interni. Si occuperà di monitorare la customer satisfaction e l’accuratezza dei dati legati ai soggiorni.

La posizione è full time, on-site, nel Greater Milan Metropolitan Area. Richieste solide competenze in front office e customer service, eccellenti capacità di comunicazione in italiano e una lingua straniera

Competenze

• Solid experience in front office and guest relations.
• Attenzione alla customer satisfaction e qualità del servizio.
• Comunicazione chiara in italiano e una lingua straniera.

Mansioni

• Gestire check-in e check-out, informazioni e prenotazioni.
• Coordinare comunicazioni interne con altri reparti.
• Supervisionare il team front office e gestire eventuali reclami.
• Verificare accuratezza dei dati amministrativi dei soggiorni.

Conoscenze

Front office

Customer service

Office administration

Comunicazione

Inglese (almeno)

Strumenti

PMS alberghiero

Descrizione del lavoro

Hotel Cristoforo Colombo è un hotel quattro stelle con sede di lavoro a Milano, in Corso Buenos Aires, una delle vie commerciali più dinamiche e rinomate della città. La struttura unisce comfort contemporaneo, design elegante e un servizio attento per offrire un soggiorno di alto livello a chi viaggia per lavoro, per turismo o per entrambe le esigenze. Come membro di Preferred Hotels & Resorts, l’hotel adotta standard internazionali integrati con l’autentico stile di vita italiano. Il team è orientato alla qualità dell’accoglienza, alla cura dei dettagli e alla soddisfazione degli ospiti, offrendo un ambiente professionale e stimolante per chi desidera crescere nel settore dell’ospitalità.

Descrizione del ruolo

Responsabile front office coordina le attività quotidiane della reception, garantendo un’accoglienza professionale e cortese a tutti gli ospiti. La persona selezionata gestisce check-in e check-out, le richieste di informazioni, le prenotazioni e le comunicazioni interne con gli altri reparti. Si occupa del monitoraggio degli standard di customer service e customer satisfaction, assicurando che ogni ospite riceva supporto tempestivo e personalizzato. Il ruolo prevede anche la supervisione del team di front office, la gestione degli eventuali reclami e la verifica dell’accuratezza dei dati amministrativi legati ai soggiorni. Questa posizione è full time, on-site, con sede di lavoro a Greater Milan Metropolitan Area.

• Il candidato dovrebbe possedere solide competenze in front office e customer service, con esperienza nella gestione professionale dell’accoglienza e delle relazioni con gli ospiti.
• È richiesta attenzione alla customer satisfaction, con capacità di monitorare la qualità del servizio e di intervenire in modo efficace per migliorare l’esperienza del cliente.
• Competenze in office administration sono importanti per gestire documentazione, pagamenti, reportistica di base e procedure operative del front office.
• Sono indispensabili ottime capacità di communication, sia verbale che scritta, in italiano e preferibilmente in almeno una lingua straniera (inglese richiesto, altre lingue considerate un plus).

Competenze preferite

• Costituiscono titolo preferenziale esperienza pregressa in ruolo analogo in hotel di categoria medio-alta.
• Conoscenza dei principali PMS alberghieri.
• Orientamento al problem solving.
• Flessibilità oraria e capacità di lavorare in team multiculturale.

Retribuzione

• A partire da € 1.500 netto, al mese, 14 mensilità non incluse nelle mensilità canoniche
• Contratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI);
• Ticket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere;
• Divisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali;
• Welfare Aziendale da erogare ad inizio anno;
• Incentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre