quality evaluator/Sales Coach

Concentrix CVG Italy S.R.L.; Lecce; On-site; EUR 22,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Formazione continua: Concentrix Univ.

LinkedIn Learning accesso

Job summary

Concentrix cerca un Quality Evaluator / Sales Coach a Lecce per monitorare la qualità delle interazioni e fornire coaching alle squadre commerciali. Sarà responsabile di migliorare le performance di vendita, con formazione continua e opportunità di crescita in un contesto internazionale.

La posizione è a tempo indeterminato, con stipendio lordo annuo di 22.000–24.000 euro, e coinvolge training su tecniche di vendita, calibrazione tra reparti e aggiornamento della documentazione di qualità.

Qualifications

• Esperienza in attività di vendita, gestione clienti, upsell e cross-sell.

Responsibilities

• Monitorare interazioni con i clienti e valutare la qualità delle chiamate e dei canali.

Skills

Esperienza vendita e sviluppo account

Coaching team commerciali B2B

Addestramento e training sulle vendite

Analisi dati e KPI

Gestione relazioni con clienti e stake

Capacità di fornire feedback

Tools

Microsoft Office

Job description

Job Title: quality evaluator/Sales Coach

Job Description Quality Evaluator / Sales Coach Descrizione del Ruolo Concentrix è alla ricerca di un Quality Evaluator / Sales Coach che unisca competenze di monitoraggio della qualità a una solida esperienza nel coaching commerciale B2B e nello sviluppo delle performance di vendita. La figura avrà il compito di valutare le interazioni con i clienti, individuare opportunità di miglioramento delle performance commerciali, fornire coaching ai team e supportare il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di business attraverso attività di formazione e sviluppo continuo.

Principali Responsabilità

• Monitorare, valutare e verificare le chiamate inbound e outbound, email, chat e altri canali di contatto con il cliente.
• Fornire feedback strutturati e sessioni di coaching finalizzate al miglioramento delle performance commerciali.
• Erogare attività formative dedicate alle tecniche di vendita e allo sviluppo delle competenze commerciali.
• Supportare iniziative di upselling, cross-selling e fidelizzazione dei clienti attraverso attività di quality assessment.
• Partecipare a sessioni di calibrazione e ascolto condiviso con Operations, Quality, Training e Cliente per garantire uniformità nelle valutazioni.
• Mantenere un'approfondita conoscenza dei prodotti, servizi e delle strategie commerciali del cliente.
• Analizzare risultati qualitativi e trend di performance, individuando opportunità di miglioramento.
• Supportare il monitoraggio dei KPI operativi, dei processi formativi e delle metriche di qualità.
• Gestire relazioni efficaci con clienti e stakeholder interni.
• Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e all'aggiornamento della documentazione di qualità.

Requisiti Obbligatori

• Esperienza in attività di vendita, account management, gestione clienti, upselling e cross-selling.
• Esperienza nel coaching di team commerciali in contesti B2B.
• Esperienza nell'erogazione di formazione e training sulle vendite.
• Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder.
• Ottime capacità analitiche e di problem solving.
• Capacità di fornire feedback efficaci e orientati al miglioramento delle performance.

Requisiti Preferenziali

• Inglese fluente (livello avanzato).
• La conoscenza di una seconda lingua europea sarà considerata un plus.

Competenze Trasversali

• Forte attenzione ai dettagli.
• Capacità di gestire attività multiple e rispettare le scadenze.
• Ottima organizzazione del lavoro.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.

Cosa Offriamo

• Contratto a Tempo Indeterminato con CCNL Telecomunicazioni con periodo di prova.
• RAL: €22.000 - €24.000.
• Retribuzione competitiva: fisso + bonus.
• Formazione continua: accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
• Percorsi di crescita professionale in un contesto internazionale.

Sede di lavoro: Lecce. Location: ITA Lecce - Viale della Repubblica 41

Language Requirements: Time Type: Full time

Mission: Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.

Company Overview:

We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.

Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.