Product Support Manager, Harvesting

Agco; Pistoia; Hybrid; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

premio scheme

flexible working time

remote work possibility

private health insurance

meal allowance

on-site canteen

Job summary

AGCO sta selezionando un tecnico di servizio per la linea IDEAL, incaricato di fornire soluzioni mirate e guidare il team di campo globale. Gestirà analisi delle cause, coordinerà ingegneria, produzione e qualità per risolvere problemi complessi e produrre conoscenze utili al training e al troubleshooting.

L’addetto costruirà documentazione tecnica, supporterà miglioramenti di prodotto e servizi per concessionarie e clienti, e parteciperà a visite sul campo per rimanere allineato alle iniziative

Qualifications

• Conoscenza tecnica completa di attrezzature di raccolta e sistemi meccanici, idraulici ed elettronici.
• Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi.
• Esperienza in azioni di assistenza e in processi di service.

Responsibilities

• Gestire richieste tecniche relative a IDEAL (combinate) tra idraulica ed elettronica.
• Guidare analisi delle cause radice e agire come moderatore per l'organizzazione di servizio.
• Sviluppare e mantenere conoscenze esperte su IDEAL combinate in elettronica, idraulica, sistemi di azione, motore e tecnologie future.
• Ricercare, investigare e risolvere problemi di prodotto; condurre analisi delle cause radice utilizzando sistemi e strumenti AGCO.
• Fornire e mantenere documentazione tecnica e articoli di conoscenza per supportare la risoluzione dei problemi.
• Supportare miglioramenti di prodotto e capacità di servizio dai concessionari.
• Partecipare a training e visite sul campo per restare aggiornato sulle iniziative di supporto tecnico.

Skills

Analisi delle cause radice

Diagnostica tecnica avanzata

Comunicazione tecnica

Job description

Overview

In this role you support AGCO’s IDEAL combine line by delivering targeted service solutions and guiding the global harvesting field team. You lead root cause analyses, coordinate with engineering, production and quality to resolve complex issues, and publish knowledge for future troubleshooting. You act as a gateway for technical queries, driving measurable improvements in product quality and service capability. You will work within a global service organization to shape the support ecosystem and knowledge base, leveraging training and field experience to empower dealers and customers.

Retribuzione / Benefits

• premio scheme
• flexible working time
• remote work possibility
• private health insurance
• meal allowance
• on-site canteen

Responsabilità

• Handle technical inquiries related to IDEAL combines including hydraulic and electronic functions
• Lead root cause analyses and act as moderator for the service organization
• Develop and maintain expert knowledge on IDEAL combines across electronics, hydraulics, drive systems, engine and future tech
• Research, investigate and troubleshoot product concerns; drive root cause analyses using AGCO systems and tools
• Provide and maintain technical documentation and knowledge articles to support troubleshooting
• Support product and quality improvements and dealer service capability
• Participate in training and field visits to stay updated on technical support initiatives

Requisiti fondamentali

• Comprehensive technical knowledge in harvesting equipment and combines (mechanical, hydraulic, electronic)
• Ability to diagnose and resolve complex technical issues
• Experience with repair actions and service operations processes