Product Support Manager, Harvesting

Agco; Genova; Remote; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

premio scheme

flexible working time

remote work possibility

private health insurance

meal allowance

on-site canteen

Job summary

AGCO è alla ricerca di un tecnico esperto per supportare la linea IDEAL delle mietitrebbiatrici, offrendo soluzioni di servizio mirate e guidando il team di campo globale. Sarai responsabile delle analisi delle cause principali, coordinando ingegneria, produzione e qualità per risolvere problemi complessi e pubblicare conoscenze per future troubleshooting.

In un contesto di assistenza globale, svilupperai l'ecosistema di supporto e la knowledge base, sfruttando formazione ed esperienza sul campo

Qualifications

• Conoscenza tecnica completa di mietitrebbiatrici e raccolti (meccanico, idraulico, elettronico).
• Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi.
• Esperienza in azioni di riparazione e nei processi di servizio.

Responsibilities

• Gestire richieste tecniche relative a IDEAL, incluse funzioni idrauliche ed elettriche.
• Guidare analisi delle cause principali e moderare l'organizzazione di assistenza.
• Sviluppare e mantenere conoscenze esperte su IDEAL in elettronica, idraulica, trasmissioni, motore e future tech.
• Ricercare, investigare e risolvere problemi di prodotto; guidare analisi.
• Fornire documentazione tecnica e articoli di conoscenza per l'assistenza.
• Supportare miglioramenti di prodotto e capacità di servizio dei dealer.
• Partecipare a training e visite sul campo.

Skills

Technical knowledge

Diagnostics

Repair actions

Job description

Overview

In this role you support AGCO’s IDEAL combine line by delivering targeted service solutions and guiding the global harvesting field team. You lead root cause analyses, coordinate with engineering, production and quality to resolve complex issues, and publish knowledge for future troubleshooting. You act as a gateway for technical queries, driving measurable improvements in product quality and service capability. You will work within a global service organization to shape the support ecosystem and knowledge base, leveraging training and field experience to empower dealers and customers.

Retribuzione / Benefits

• premio scheme
• flexible working time
• remote work possibility
• private health insurance
• meal allowance
• on-site canteen

Responsabilità

• Handle technical inquiries related to IDEAL combines including hydraulic and electronic functions
• Lead root cause analyses and act as moderator for the service organization
• Develop and maintain expert knowledge on IDEAL combines across electronics, hydraulics, drive systems, engine and future tech
• Research, investigate and troubleshoot product concerns; drive root cause analyses using AGCO systems and tools
• Provide and maintain technical documentation and knowledge articles to support troubleshooting
• Support product and quality improvements and dealer service capability
• Participate in training and field visits to stay updated on technical support initiatives

Requisiti fondamentali

• Comprehensive technical knowledge in harvesting equipment and combines (mechanical, hydraulic, electronic)
• Ability to diagnose and resolve complex technical issues
• Experience with repair actions and service operations processes