Product Support Manager, Harvesting

Agco; Ancona; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

premio scheme

Flexible hours

Remote work

Health insurance

Meal allowance

Canteen on-site

Job summary

AGCO cerca un professionista per supportare la linea IDEAL di mietitrici, fornendo soluzioni di servizio mirate e guidando il team globale di campo. Si conduce l’analisi delle cause principali e si collabora con ingegneria, produzione e qualità per risolvere problemi complessi, pubblicando conoscenze utili al troubleshooting.

Il ruolo richiede conoscenze tecniche approfondite di mietitrici IDEAL in meccanica, idraulica ed elettronica, nonché esperienza in azioni di riparazione e gestione di

Qualifications

• Conoscenze tecniche di sistemi di raccolta (meccanico, idraulico, elettronico)
• Capacità di diagnosi e risoluzione di problemi tecnici complessi
• Esperienza in azioni di riparazione e processi di servizio

Responsibilities

• Gestire richieste tecniche relative a IDEAL mietitrici includendo funzioni idrauliche ed elettroniche
• Condurre analisi delle cause principali e agire da moderatore per l’organizzazione di servizio
• Sviluppare e mantenere conoscenze esperte su IDEAL in elettronica, idraulica, sistemi di trasmissione e tecnologia futura
• Ricercare, investigare e risolvere problemi di prodotto; guidare analisi delle cause principali usando i sistemi AGCO
• Fornire e mantenere documentazione tecnica e articoli di conoscenza per supportare la risoluzione
• Supportare miglioramenti di prodotto e capacità di servizio ai dealer
• Partecipare a formazione e visite sul campo per restare aggiornato su iniziative di supporto tecnico

Job description

Overview

In this role you support AGCO’s IDEAL combine line by delivering targeted service solutions and guiding the global harvesting field team. You lead root cause analyses, coordinate with engineering, production and quality to resolve complex issues, and publish knowledge for future troubleshooting. You act as a gateway for technical queries, driving measurable improvements in product quality and service capability. You will work within a global service organization to shape the support ecosystem and knowledge base, leveraging training and field experience to empower dealers and customers.

Retribuzione / Benefits

• premio scheme
• flexible working time
• remote work possibility
• private health insurance
• meal allowance
• on-site canteen

Responsabilità

• Handle technical inquiries related to IDEAL combines including hydraulic and electronic functions
• Lead root cause analyses and act as moderator for the service organization
• Develop and maintain expert knowledge on IDEAL combines across electronics, hydraulics, drive systems, engine and future tech
• Research, investigate and troubleshoot product concerns; drive root cause analyses using AGCO systems and tools
• Provide and maintain technical documentation and knowledge articles to support troubleshooting
• Support product and quality improvements and dealer service capability
• Participate in training and field visits to stay updated on technical support initiatives

Requisiti fondamentali

• Comprehensive technical knowledge in harvesting equipment and combines (mechanical, hydraulic, electronic)
• Ability to diagnose and resolve complex technical issues
• Experience with repair actions and service operations processes