Help Desk Manager - After Sales Technical Service

Claypaky; Paderno Dugnano; In loco; EUR 60.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

Claypaky cerca un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riferito all'Integrated Quality & Service Director, gestisce il supporto tecnico post-vendita sia da remoto che tramite Service Partner esterni, per garantire eccellenza nel servizio e contribuire al miglioramento del prodotto.

Si richiede esperienza di leadership, gestione team e capacità di analisi; si collabora con qualità, riparazioni e manutenzione.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza consolidata in ruoli simili nel post-vendita tecnico e gestione di centri assistenza su prodotti di simile complessità.
• Capacità di leadership e sviluppo delle persone, eccellenti capacità negoziali, relazionali e comunicative.
• Ottime capacità di teamworking e problem solving, nonché un’eccellente flessibilità.

Mansioni

• Gestire il servizio Help Desk, sia da remoto che tramite Service Partner esterni.
• Registrare le problematiche tramite ticket e le relative soluzioni, mantenendo il contatto con il cliente.
• Trasmettere le non conformità di prodotto al Reparto Qualità e coordinare le azioni correttive.

Conoscenze

Leadership

Teamworking

Problem solving

Ticketing systems

Digital support tools

Data analysis

English (B2+)

Formazione

Diploma or Degree

Strumenti

DMX control systems

Basic IT systems

Technical drawing software

Descrizione del lavoro

Position Overview

Cerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riportando all' Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto.

Responsabilità principali

• Garantisce al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalità remota, la registrazione mediante “ticket” delle sue problematiche tecniche e la loro soluzione, ed il costante allineamento con esso durante tutto il periodo di elaborazione del ticket.
• Garantisce la trasmissione al reparto Qualità delle non conformità di prodotto rilevate dai clienti (“ticket NC”) e la soluzione del problema relativo presso il cliente.
• Collabora con la Qualità nell’analisi statistica delle NC, come punto di partenza per il miglioramento continuo della qualità del prodotto e del servizio al cliente.
• Garantisce una corretta applicazione dei termini di garanzia per le riparazioni.
• Altresì garantisce il supporto tecnico al cliente volto all’identificazione ed all’invio della corretta ricambistica.
• Si adopera per il continuo miglioramento, innovazione, implementazione ed utilizzo delle tecniche e degli strumenti di assistenza tecnica remota, nonché delle piattaforme digitali e dei moderni tool di AI, per la gestione dei ticket e l’analisi della soddisfazione del cliente.
• Gestisce e supporta le operazioni dei Service Partner e le coordina con le attività della sezione Repair & Maintenance.
• Garantisce ai clienti la costante informazione ed aggiornamento relativi alla nuova documentazione disponibile, alle nuove release firmware e software, ai bug fixing ed alle soluzioni tecniche ai malfunzionamenti/guasti.
• Garantisce la definizione e stesura dei manuali d’uso, configurazione e installazione dei prodotti.
• Collabora con il proprio responsabile alla definizione ed implementazioni delle azioni strategiche, secondo le direttive da lui ricevute.
• Garantisce il supporto informativo alle attività di 8D report, in particolare relative alla fase D2.
• Definisce ed attua i piani di formazione ed empowerment dei propri collaboratori, in accordo con il proprio responsabile, supportandoli nella loro crescita professionale.
• Analizza il carico di lavoro dei propri collaboratori e ne assegna le attività secondo le loro competenze.
• Collabora con il proprio responsabile alla definizione del budget annuale di spesa e del personale della propria squadra.
• Definisce e monitora i KPI di reparto e soddisfazione del cliente e si adopera per il conseguimento dei relativi risultati.

Requisiti e competenze tecniche

• Almeno 5 anni di esperienza consolidata in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e nella gestione di centri assistenza su prodotti di simile complessità.
• Esperienza manageriale e capacità di leadership, coordinamento e sviluppo delle persone Eccellenti capacità negoziali, relazionali e comunicative Ottime capacità di teamworking e problem solving, nonché un’eccellente flessibiltà.
• Conoscenza di strumenti digitali per il supporto tecnico e la gestione ticket.
• Utilizzo sistemi informatici di base, software disegno tecnico e sistemi di controllo dmx Capacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo.
• Inglese fluente (B2 o superiore).
• Diploma o Laurea.

Retribuzione e Benefit

RAL (Retribuzione Annua Lorda): €60.000 – €75.000 Contratto a tempo indeterminato, secondo il CCNL Metalmeccanico Buoni pasto da €7 al giorno