Phone Operator - Technical Support

Verisure; Roma; Hybrid; EUR 19,000 - 23,000; Part time

Job summary

Verisure, Area Operations, sta cercando una persona con esperienza nell'assistenza clienti per entrare nel cuore delle relazioni con i clienti.

Entrerai a far parte della nostra Area Operations, un ruolo dinamico dove ascolto e problem solving fanno la differenza, contribuendo a offrire un servizio di qualità.

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, 30 ore settimanali, lavoro ibrido e sede a Roma 00144. La posizione prevede un inquadramento al 4° livello CCNL Vigilanza Privata.

Qualifications

• Almeno 6 mesi di esperienza nell'assistenza telefonica 1° o 2° livello.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Flessibilità a turni e orientamento al cliente.

Responsibilities

• Supporto tecnico telefonico per installazione e manutenzione di sistemi di sicurezza.
• Assistenza telefonica al Cliente per la soluzione di problemi del pannello di allarme.
• Analisi su richiesta di apertura intervento tecnico.
• Assistenza Tecnica di secondo livello tramite contatto al cliente.
• Modifiche e programmazione sistemi di sicurezza da remoto.
• Test su applicativi e revisione kit demo commerciali.
• Altre attività legate alla gestione del reparto operativo.

Skills

Assistenza telefonica (1°/2° livello)

Conoscenza Excel

Tools

Excel

Job description

Hai esperienza nell'assistenza clienti e ti piace fare la differenza ogni giorno?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte della nostra Area Operations, il cuore della relazione con i clienti, in un ruolo dinamico in cui ascolto, problem solving e attenzione fanno davvero la differenza.

Ogni interazione è un'opportunità per offrire un servizio di qualità e contribuire a costruire un'esperienza positiva per i nostri clienti.

Cosa Farai Davvero

• Supporto tecnico telefonico per installazione e manutenzione di sistemi di sicurezza;
• Assistenza telefonica al Cliente per la soluzione di problemi del pannello di allarme;
• Analisi su richiesta di apertura intervento tecnico;
• Assistenza Tecnica di secondo livello tramite contatto al cliente;
• Modifiche e programmazione sistemi di sicurezza da remoto;
• Test su applicativi e revisione kit demo commerciali;
• Altre attività legate alla gestione del reparto operativo.

Chi Stiamo Cercando

Una persona con esperienza di almeno 6 mesi nell'assistenza telefonica di 1° o 2° livello, capace di gestire le richieste degli utenti con precisione e professionalità.

Una persona con un'ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel, e una buona dimestichezza con gli strumenti informatici.

Una persona flessibile e disponibile a lavorare su turni, orientata a garantire un supporto efficace e di qualità agli utenti.

Contratto

Un contratto a tempo determinato di 6 mesi

RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile sul raggiungimento di obiettivi, riproporzionata al contratto part-time di 30 ore settimanali

Inquadramento al 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata

Orario di Lavoro

Modalità di lavoro ibrida e turni distribuiti tra le 08.00 e le 20.00 dal lunedì alla domenica su 5 giorni lavorativi per un totale di 30 ore settimanali.

Sede di lavoro: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144

Se ami prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare ogni richiesta in una soluzione concreta, qui troverai un contesto in cui mettere in pratica le tue competenze e continuare a crescere ogni giorno.

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work per il quarto anno consecutivo.

Da oltre 35 anni, Proud To Protect.

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).