Phone Operator – Customer Care

Verisure; Roma; Ibrido; EUR 20.000 - 21.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Verisure cerca una figura per l’Area Operations a Roma, con esperienza nel customer care e ottime doti comunicative. Il ruolo prevede ascolto attento, problem solving e gestione di richieste su canali multipli.

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, orario 30 ore settimanali in regime ibrido, con inquadramento al 4° livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata e RAL di 20.564,32 € su 14 mensilità, più bonus legato agli obiettivi.

Competenze

• Esperienza in attività di customer care complesse.
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione.
• Orientamento al problem finding e al problem solving, lavoro per obiettivi e collaborazione.

Mansioni

• Garantirai la migliore assistenza ai clienti Verisure su tutti i canali: telefono, e-mail, SMS, chat e WhatsApp.
• Gestirai richieste di assistenza di natura tecnica, amministrativa o commerciale.
• Gestirai il database clienti Verisure, garantendo riservatezza e protezione dei dati.
• Utilizzerai i sistemi di monitoraggio e gestione delle informazioni degli impianti dei clienti Verisure.
• Supporterai le attività di back office, contribuendo all’efficienza dei processi operativi.

Descrizione del lavoro

Hai esperienza nel customer care e ti piace fare la differenza ogni giorno?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte della nostra Area Operations, il cuore della relazione con i clienti, in un ruolo dinamico in cui ascolto, problem solving e attenzione fanno davvero la differenza.

Ogni interazione è un'opportunità per offrire un servizio di qualità e contribuire a costruire un'esperienza positiva per i nostri clienti.

Cosa farai davvero

• Garantirai la migliore assistenza ai clienti Verisure, assicurando elevati standard di qualità su tutti i canali di interazione: telefono, e-mail, SMS, chat e WhatsApp
• Gestirai tutte le tipologie di richieste di assistenza, sia di natura tecnica che amministrativa o commerciale
• Ti occuperai della gestione del database clienti Verisure, garantendo la massima riservatezza e la corretta protezione dei dati
• Utilizzerai i sistemi di monitoraggio e gestione delle informazioni degli impianti dei clienti Verisure
• Supporterai le attività di back office, contribuendo all'efficienza dei processi operativi

Chi stiamo cercando

• Una persona con esperienza in attività di customer care complesse, dotata di ottime capacità di ascolto e comunicazione.
• Una persona orientata al problem finding e al problem solving, capace di lavorare per obiettivi e di collaborare efficacemente con il team
• Una buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office.

Contratto

• Un contratto a tempo determinato di 6 mesi
• RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile sul raggiungimento di obiettivi, riproporzionata al contratto part-time di 30 ore settimanali
• Inquadramento al 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata

Orario di Lavoro

• Modalità di lavoro ibrida e turni distribuiti tra le 07.00 e le 23.00 dal lunedì alla domenica su 5 giorni lavorativi per un totale di 30 ore settimanali.

Sede di lavoro:

Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144

Se ami prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare ogni richiesta in una soluzione concreta, qui troverai un contesto in cui mettere in pratica le tue competenze e continuare a crescere ogni giorno.

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work per il quarto anno consecutivo.

Da oltre 35 anni, Proud To Protect.

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).