Phone Operator - Winback

Verisure; Roma; Hybrid; EUR 19,000 - 23,000; Part time

Job summary

Verisure cerca un Operatore Telefonico Winback per l'Area Portfolio Customer Life Value a Roma. Il ruolo prevede ascolto attivo, analisi preliminari sui clienti cessati e contatto per riattivare contratti tramite proposte commerciali mirate.

Si lavora in modo ibrido con orario 30 ore settimanali e contratto a tempo determinato di 6 mesi, livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata. Sarà necessario negoziare per raggiungere obiettivi, mantenere alta la qualità del servizio e interfacciarsi con

Qualifications

• Esperienza nella gestione telefonica in ottica di recupero dei clienti.
• Competenza nella negoziazione telefonica sulla base di elevati standard qualitativi.
• Spiccata propensione al lavoro per obiettivi e al raggiungimento di target sfidanti.

Responsibilities

• Effettuare un'analisi preliminare sui clienti cessati.
• Contattare il cliente per riattivare il contratto tramite proposte commerciali ad hoc.
• Raggiungere e monitorare i target assegnati.
• Recuperare clienti attraverso diversi canali telematici (telefono, sms e mail).
• Gestire le pratiche di rientro.
• Interfacciarsi con gli altri reparti per la gestione del cliente.

Skills

Gestione telefonica clienti

Negoziatione telefonica

Orientamento al cliente

Proattività

Ascolto attivo

Job description

Spiccata attitudine al problem solving;

Hai esperienza nell'assistenza clienti e ti piace fare la differenza ogni giorno?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte della nostra Area Customer Life Value, il cuore della relazione con i clienti, in un ruolo dinamico in cui ascolto, problem solving e attenzione fanno davvero la differenza.

Ogni interazione è un'opportunità per offrire un servizio di qualità e contribuire a costruire un'esperienza positiva per i nostri clienti.

In qualità di Operatore Telefonico Winback sarai inserito all’interno del dipartimento Portfolio Customer Life Value.

Cosa Farai Davvero

• Effettuare un'analisi preliminare sui clienti cessati;
• Contattare il cliente per riattivare il contratto tramite proposte commerciali ad hoc;
• Raggiungere e monitorare i target assegnati;
• Recuperare clienti attraverso diversi canali telematici (telefono, sms e mail);
• Gestire le pratiche di rientro;
• Interfacciarsi con gli altri reparti per la gestione del cliente.

Chi Stiamo Cercando

• Esperienza nella gestione telefonica in ottica di recupero dei clienti;
• Competenza nella negoziazione telefonica sulla base di elevati standard qualitativi;
• Forte propensione al lavoro per obiettivi e al raggiungimento di target sfidanti;
• Spirito di iniziativa e autonomia operativa;
• Ottime capacità comunicative e doti di ascolto;
• Determinazione e forte propensione al raggiungimento dell’obiettivo;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Orientamento al cliente;
• Spiccata attitudine al problem solving;
• Proattività e flessibilità.

Contratto

Un contratto a tempo determinato di 6 mesi.

RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile sul raggiungimento di obiettivi, riproporzionata al contratto part-time di 30 ore settimanali

Inquadramento al 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata

Orario di Lavoro

Modalità di lavoro ibrida e turni distribuiti tra le 09.00 e le 21.00 dal lunedì alla domenica su 5 giorni lavorativi per un totale di 30 ore settimanali.

Sede di lavoro: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144

Se ami prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare ogni richiesta in una soluzione concreta, qui troverai un contesto in cui mettere in pratica le tue competenze e continuare a crescere ogni giorno.

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo.

Da oltre 35 anni, Proud To Protect.

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).