ORGANIC BUSINESS GROWTH / Responsabile della Crescita Organica (Pazienti)

Fresenius Medical Care; Napoli; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel trattamento dell'insufficienza renale in Campania è alla ricerca di un Organic Business Growth Manager. La figura avrà la responsabilità di garantire il successo dell'azienda, concentrandosi sulla crescita e sulla fidelizzazione dei pazienti. Si richiedono almeno 5 anni di esperienza in ruoli manageriali nel settore sanitario e una buona conoscenza della lingua inglese. Questa posizione offre l'opportunità di coordinare iniziative strategiche nel settore e lavorare a stretto contatto con i pazienti.

Servizi

Opportunità di crescita professionale

Formazione continua

Competenze

• Almeno 5 anni in ruoli manageriali nel settore sanitario.
• Minimo 3 anni in ruoli di Customer Service o Marketing.
• Fluente in lingua inglese.

Mansioni

• Gestire strategie per attrarre e fidelizzare pazienti.
• Coordinare azioni di sensibilizzazione sulla malattia.
• Monitorare l'afflusso e raccogliere feedback dei pazienti.

Conoscenze

Eccellenti capacità comunicative

Capacità di pensiero strategico

Ottime capacità analitiche

Formazione

Laurea in Scienze Sociali, Health Care Sciences, Economia o Marketing

Strumenti

MS Office

SAP

Descrizione del lavoro

L’AZIENDA E RUOLO
NephroCare, società del gruppo Fresenius Medical Care, è un’azienda leader nel fornire servizi per il trattamento dell’insufficienza renale: è presente in 8 regioni d'Italia con un importante network di centri dialisi (attualmente 55) e cura circa 2.800 pazienti in dialisi cronica.

IL RUOLO
Siamo attualmente alla ricerca di un Organic Business Growth Manager.
La risorsa avrà la responsabilità, in accordo e sotto la guida dell’Head of Governmental Affairs & Market Growth a cui riporterà direttamente, di gestire il successo dell’azienda nel rispetto degli obiettivi aziendali e mantenendo un focus costante sul benessere del paziente.
Si occuperà di coordinare tutte le azioni per aumentare l’attrazione e la fidelizzazione dei pazienti, comprese misure di sensibilizzazione sulla Cronical Kidney Disorder, monitoraggio dell'afflusso e dell'abbandono, informazioni di mercato, raccolta di feedback dei pazienti e l’implementazione di misure di miglioramento dell'esperienza del paziente.

PRINCIPALI ATTIVITA’ E RESPONSABILITA’

• Crescita Organica
• Pianificazione ed esecuzione aziendale e Market Intelligence
• Supporta la creazione e la manutenzione dei dati di market intelligence
• Monitora i tassi di crescita dei competitor locali
• Crea e implementa piani e iniziative di crescita relativamente al trattamento dialitico locale in collaborazione con il suo responsabile e le figure di Business Operations; esamina regolarmente l'afflusso dei pazienti e sviluppa piani d'azione in caso di scarso rendimento, contribuendo allo sviluppo di nuove opportunità commerciali
• Esegue e assicura azioni per la diversificazione del servizio, che includono:
  Creazione, sviluppo e ottimizzazione dei programmi CKD (per migliorare la consapevolezza dei servizi offerti, supportare l’inserimento di nuovi pazienti, contribuire alla configurazione dell'organizzazione, misurare e ottimizzare i risultati)
• Stabilire e supportare collegamenti con altri servizi al di fuori delle malattie renali (come chirurgia vascolare, cardiologia, diabetologia, nutrizione) rilevanti per il business aziendale
• Relazioni con Stakeholder interni/esterni
• Sviluppa e mantiene relazioni con Medici di Medicina Generale, Nefrologi e altri Medici di riferimento, per promuovere opportunità di crescita
• Sviluppa e mantiene strette relazioni e comunicazioni con Area Managers e Direttori di Clinica, al fine di implementare iniziative di crescita sul territorio
• Coordinamento dialisi turistica – Coordina le attività di promozione della “Holiday Dialysis” locale e internazionale: raccoglie le richieste dei pazienti, verifica la disponibilità e collabora con il Coordinamento internazionale per organizzare la dialisi durante le vacanze all’estero
• Patient Relations – Esperienza, interazione e coinvolgimento del Paziente; Assicura che i diritti e i doveri dei pazienti siano conosciuti e rispettati all'interno della rete locale; Supporta la local programma di miglioramento della Patient Experience CDI con l'obiettivo di migliorare i comportamenti del personale nelle assistenze personalizzate basate su empatia, rispetto, compassione e assistenza
• Supervisiona l’aggiornamento di materiali e strumenti locali per la formazione dei pazienti internazionali e garantisce la corretta distribuzione e utilizzo di questi ultimi all'interno della rete locale; Collaborando con la funzione Marketing locale, contribuisce alle attività di comunicazione e marketing sul territorio per i pazienti (es. materiale informativo, eventi ecc.)
• Implementa vari strumenti (es. app per i pazienti e altri strumenti digitali) e programmi (es. programmi di educazione, programmi di esercizio fisico, ecc.) di coinvolgimento dei pazienti
• Rapporti con le Associazioni dei Pazienti – Sviluppa relazioni con l'associazione locale dei pazienti, contribuendo a creare misure per aumentare la consapevolezza sull’insufficienza renale cronica ed acuta, promuovendo la diversificazione delle modalità di azione, migliorando l'accesso alla chirurgia vascolare e altre misure di supporto alla convergenza degli interessi delle parti interessate; Supporta le associazioni di riferimento nei loro sforzi di educazione dei pazienti
• Relazioni pubbliche – Partecipa alle riunioni locali e nazionali legate all’insufficienza renale e alle riunioni delle associazioni delle Case di Cura, con l'obiettivo di sviluppare nuove relazioni e contatti in ottica di sviluppo del business; Agisce come punto di riferimento relativamente agli eventi della comunità locale dei pazienti, con lo scopo di rafforzare la connessione sociale
• Reclamo e soddisfazione del paziente – Coordina l'attuazione a livello locale del meccanismo di reclamo da parte dei pazienti e provvede alla regolare raccolta e segnalazione degli stessi, nonché alla corretta distribuzione, gestione, escalation e follow-up; Raccoglie i feedback dei pazienti (tramite sondaggi e altri strumenti) e avvia misure mirate di miglioramento
• Quality, Legal & Compliance – Segue e rispetta tutte le politiche, le linee guida, i manuali e le procedure operative FME; Si tiene aggiornato rispetto alla versione corrente delle Politiche FME rilevanti per il suo ruolo, integrando i valori aziendali nelle attività quotidiane

REQUISITI

• Laurea o titolo equivalente preferibilmente in Scienze Sociali, Health Care Sciences, Economia o Marketing
• Esperienza minima di almeno 5 anni in ruoli manageriali in aziende del settore sanitario, preferibilmente nel segmento della Dialisi
• Esperienza minima di almeno 3 anni nella gestione funzionale o in ruoli di responsabilità nelle funzioni Customer Service o Marketing
• Conoscenza fluente della lingua inglese
• Domicilio in Campania o nel Lazio
• Disponibilità ad effettuare trasferte, anche frequenti, e ad entrare in contatto con pazienti

COMPETENZE & SKILLS

• Eccellenti capacità comunicative
• Ottima/forte capacità di definire priorità e gestire carichi di lavoro ad alto volume
• Capacità di pensiero strategico e di decision making anche in condizioni mutevoli e con richieste contrastanti
• Ottime capacità analitiche, di problem solving e di pensiero critico
• Orientamento al risultato, al paziente e al cliente
• Ottima capacità di gestione del cambiamento, dei conflitti e negoziazione
• Si fa promotore attivo dei principi di leadership e team work basati su valori aziendali
• Ottima capacità di scrivere proposte e negoziare contratti, creare piani di marketing locali e gestire interessi di business geograficamente differenziati
• Conoscenza delle pratiche e tecniche del servizio clienti
• Conoscenze di base in ambito marketing e/o nell'area della comunicazione
• Eccellenti competenze di Project Management
• Buona conoscenza delle terapie dialitiche e comprensione della psicologia del paziente
• Ottima conoscenza delle principali piattaforme/sistemi IT (MS Office, SAP, Intranet ecc.)
• Conoscenza di base di temi relativi alla sanità elettronica e alla sicurezza dei dati

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del d.lgs. 196/2003 e Regolamento UE n. 2016/679. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta ai candidati di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell'inclusività.