Operatore/trice supporto clienti junior

All consulting srl; Lombardia; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto 12 mesi

Retribuzione 1.400–1.600 € lordi/mese

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

All consulting srl, azienda operante nel settore energia, cerca una risorsa da inserire nel reparto di supporto telefonico e digitale a Pavia (Lombardia). L’obiettivo è guidare l’utente finale offrendo spiegazioni chiare e soluzioni tempestive, con attenzione a fatturazione e servizi di luce e gas.

Offerta: contratto a tempo determinato di 12 mesi, CCNL di settore, retribuzione tra 1.400 e 1.600 euro lordi al mese, buoni pasto, formazione continua e welfare aziendale. Orario full‑time.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Apertura a prime esperienze a contatto con il pubblico.
• Ottima padronanza del PC e dei sistemi di posta elettronica.
• Spiccata lucidità e pazienza nella risoluzione delle casistiche.
• Ingresso immediato in azienda per avvio operativo.

Mansioni

• Gestire 40-50 contatti giornalieri e tracciare ogni interazione tramite Zucchetti.
• Inserire a sistema le autoletture mensili.
• Effettuare istruttoria ed elaborazione documentale per subentri, volture e nuove attivazioni.
• Fornire spiegazioni chiare sulle voci presenti in fattura e risolvere dubbi tecnici.
• Monitorare stati di avanzamento e contattare i distributori per chiudere ticket di assistenza.

Conoscenze

Contatto con pubblico

Problem solving

Pazienza

Gestione contatti

Zucchetti

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Zucchetti

Descrizione del lavoro

Empatia, capacità di ascolto e una naturale predisposizione al problem solving sono le qualità centrali per eccellere in questo ruolo. Le richieste degli utenti necessitano di risposte pronte e rassicuranti. Un fornitore locale attivo nell'erogazione di servizi luce e gas per utenze domestiche e piccoli condomini ricerca una figura da inserire nel proprio reparto di supporto telefonico e digitale. L'obiettivo primario è guidare l'utente finale, offrendo un servizio impeccabile e trasparente.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• aperto anche a prime esperienze a contatto con il pubblico
• ottima padronanza del PC e dei sistemi di posta elettronica
• spiccata lucidità e pazienza nella risoluzione delle casistiche
• ingresso in azienda da subito per l'avvio operativo

La risorsa prenderà in carico le istanze quotidiane, smistando circa 40-50 contatti giornalieri e tracciando ogni singola interazione attraverso l'applicativo Zucchetti. Tra le mansioni operative rientrano l'inserimento a sistema delle autoletture mensili, l'istruttoria e l'elaborazione documentale per subentri, volture e nuove attivazioni. Verrà richiesto di fornire spiegazioni dettagliate e comprensibili sulle singole voci presenti in fattura, sciogliendo ogni dubbio tecnico. Si curerà inoltre il monitoraggio rigoroso degli stati di avanzamento per le anomalie di rete, interfacciandosi costantemente con i distributori territoriali fino alla definitiva chiusura del ticket di assistenza.

Offerta e benefit:

• inserimento con contratto a tempo determinato di 12 mesi
• Inquadramento CCNL di settore con retribuzione tra 1.400 e 1.600 € lordi/mese
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle dinamiche del mercato energetico
• Welfare aziendale

Orario lavorativo full-time strutturato su cinque giorni.

Sede di lavoro: Pavia