Operatore/trice supporto clienti junior

Almat srl; Lombardia; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua sulle dinamiche di

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Almat srl cerca una risorsa per il reparto di supporto telefonico e digitale nel settore energia, con focus su assistenza ai clienti e gestione delle richieste quotidiane.

La mansione prevede contatto con circa 40–50 utenti al giorno, gestione di autoletture e attivazioni, e spiegazioni dettagliate delle voci di fattura. Orario full-time, sede a Pavia, con opportunità di formazione continua e welfare aziendale.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottima padronanza del PC e della posta elettronica.
• Spiccata lucidità e pazienza nella risoluzione delle casistiche.
• Disponibilità immediata all’ingresso in azienda.

Mansioni

• Gestire circa 40–50 contatti giornalieri e tracciare ogni interazione su Zucchetti.
• Inserire a sistema autoletture mensili, istruttoria e documentazione per subentri, volture e nuove attivazioni.
• Fornire spiegazioni chiare sulle voci presenti in fattura e risolvere dubbi tecnici.
• Monitorare stati di avanzamento e interfacciarsi con i distributori territoriali fino alla chiusura del ticket.

Conoscenze

Ottima padronanza PC

Resilienza e pazienza

Gestione contatti daily

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Zucchetti

Descrizione del lavoro

Empatia, capacità di ascolto e una naturale predisposizione al problem solving sono le qualità centrali per eccellere in questo ruolo. Le richieste degli utenti necessitano di risposte pronte e rassicuranti. Un fornitore locale attivo nell'erogazione di servizi luce e gas per utenze domestiche e piccoli condomini ricerca una figura da inserire nel proprio reparto di supporto telefonico e digitale. L'obiettivo primario è guidare l'utente finale, offrendo un servizio impeccabile e trasparente.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• aperto anche a prime esperienze a contatto con il pubblico
• ottima padronanza del PC e dei sistemi di posta elettronica
• spiccata lucidità e pazienza nella risoluzione delle casistiche
• ingresso in azienda da subito per l'avvio operativo

La risorsa prenderà in carico le istanze quotidiane, smistando circa 40-50 contatti giornalieri e tracciando ogni singola interazione attraverso l'applicativo Zucchetti. Tra le mansioni operative rientrano l'inserimento a sistema delle autoletture mensili, l'istruttoria e l'elaborazione documentale per subentri, volture e nuove attivazioni. Verrà richiesto di fornire spiegazioni dettagliate e comprensibili sulle singole voci presenti in fattura, sciogliendo ogni dubbio tecnico. Si curerà inoltre il monitoraggio rigoroso degli stati di avanzamento per le anomalie di rete, interfacciandosi costantemente con i distributori territoriali fino alla definitiva chiusura del ticket di assistenza.

Offerta e benefit:

• inserimento con contratto a tempo determinato di 12 mesi
• Inquadramento CCNL di settore con retribuzione tra 1.400 e 1.600 € lordi/mese
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle dinamiche del mercato energetico
• Welfare aziendale

Orario lavorativo full-time strutturato su cinque giorni.
Sede di lavoro: Pavia