Operatore/trice servizio clienti per contact center

MS C Group, Llc; Vicenza; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua e affiancamento

Rimborso spese trasferte

Descrizione del lavoro

MS C Group, Llc cerca un/una addetto/a relazioni clienti per il contact center aziendale che gestisce supporto e informazioni a clienti privati e business. Lavorerai in team occupandoti del primo contatto, della presa in carico delle richieste e del monitoraggio delle pratiche fino alla chiusura.

Registrazione e aggiornamento su CRM, gestione reclami ed escalation, report giornalieri e supporto operativo al team per gli interventi sul territorio a Vicenza.

Competenze

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Buone capacite0 comunicative e attitudine al problem solving.
• Dimestichezza con strumenti informatici (posta elettronica, Excel, CRM anche di base).
• Disponibilite0 a lavorare su turni e nel periodo estivo con eventuali sostituzioni.

Mansioni

• Gestione chiamate in entrata e in uscita e supporto via email/chat.
• Registrazione e aggiornamento anagrafiche e pratiche su gestionale CRM.
• Gestione reclami ed escalation ai referenti con reportistica.
• Predisposizione di brevi report giornalieri sull'andamento delle richieste.
• Supporto operativo al team per la programmazione degli interventi sul territorio.

Conoscenze

Buone capacite0 comunicative

Problem solving

Informatica di base

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Excel

CRM (base)

Descrizione del lavoro

Cerchiamo un/una addetto/a relazioni clienti per il contact center aziendale che gestisce supporto e informazioni a clienti privati e business nel settore servizi. Lavorerai in team occupandoti del primo contatto, della presa in carico delle richieste e del monitoraggio delle pratiche fino alla chiusura.

Mansioni principali:

• gestione chiamate in entrata e in uscita e supporto via e-mail/chat;
• registrazione e aggiornamento anagrafiche e pratiche su gestionale CRM;
• gestione reclami e escalation ai referenti specialistici con reportistica;
• predisposizione di brevi report giornalieri sull'andamento richieste;
• supporto operativo al team per la programmazione degli interventi sul territorio.

Offerta e benefit:

• tempo pieno full-time;
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €;
• Buoni pasto;
• Formazione continua e affiancamento operativo;
• Rimborso spese per trasferte aziendali occasionali.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore;
• buone capacità comunicative e attitudine al problem solving;
• dimestichezza con strumenti informatici (posta elettronica, Excel, CRM anche di base);
• disponibilità a lavorare su turni e nel periodo estivo con eventuali sostituzioni;
• non è richiesta esperienza pregressa

Disponibilità: inserimento immediato
Sede di lavoro: Vicenza