Operatore/trice Reclami Clienti Retail

Magazzino; Modena; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Ambiente collaborativo

Descrizione del lavoro

Magazzino, una rete di negozi in forte crescita a Modena, cerca Addetto/a gestione reclami. Ti occuperai di supportare i clienti nella risoluzione di acquisti, cambi e resi, garantendo un servizio eccellente e registrando le segnalazioni nel gestionale.

Collaborerai con vendita e magazzino per trovare soluzioni rapide, gestirai circa 20-30 richieste al giorno e affiancherai i colleghi su casi complessi. Contratto a tempo indeterminato, sede a Modena, turni inclusi weekend e festività.

Competenze

• Diploma di scuola superiore
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente
• Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle pratiche e nell'inserimento dati
• Buona dimestichezza con PC, posta elettronica e applicativi gestionali
• Aperto a prime esperienze, motivazione valutata
• Disponibilità a turni, weekend e festivi a rotazione

Mansioni

• Gestire le richieste di reclamo (~20-30 al giorno) tramite telefono e email
• Verificare documentazione di acquisto e problematiche segnalate
• Elaborare pratiche di reso, sostituzione o rimborso secondo policy aziendale
• Aggiornare lo storico cliente e registrare note sul gestionale
• Collaborare con colleghi per risolvere casi complessi e proporre miglioramenti

Conoscenze

Orientamento al cliente

Comunicazione efficace

Precisione

Informatica di base

Lavoro di squadra

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM interno

Sistemi gestionali

Descrizione del lavoro

Per un network di negozi specializzati in forte crescita a Modena, apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami.

Ti occuperai di supportare i nostri clienti nella risoluzione di problematiche relative ad acquisti, cambi e resi. La tua giornata sarà dedicata a garantire un servizio eccellente, gestendo le segnalazioni con cura e professionalità per assicurare la massima soddisfazione. Ti coordinerai quotidianamente con i reparti vendita e magazzino per trovare le soluzioni migliori e più rapide.

Mansioni:

• Gestirai le richieste di reclamo (~20-30 al giorno) tramite telefono e e-mail, con l'aiuto del nostro sistema CRM interno.
• Verificherai la documentazione di acquisto e le problematiche segnalate dai clienti.
• Elaborerai le pratiche di reso, sostituzione o rimborso seguendo le policy aziendali.
• Aggiornerai lo storico cliente e registrerai le note sul gestionale di punto vendita.
• Collaborerai con i colleghi per risolvere i casi più complessi e proporre miglioramenti procedurali.

Requisiti:

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente.
• Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle pratiche e nell'inserimento dati.
• Buona dimestichezza con l'uso del PC, posta elettronica e applicativi gestionali.
• Aperto anche a prime esperienze, valuteremo la tua motivazione.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi a rotazione.

Offerta e benefit:

• Inquadramento CCNL Commercio con retribuzione tra 1.450 e 1.600 € lordi mensili.
• Buoni pasto per ogni giorno lavorativo.
• Formazione continua e affiancamento costante per la tua crescita professionale.
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate per i nostri dipendenti.
• Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, con possibilità di crescita.

Ci aspettiamo il tuo start nelle prossime settimane per un inserimento stabile e di lungo periodo.

Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Modena