Operatore/trice gestione reclami multicanale

CVS Hiring; Monselice; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

CVS Hiring cerca unAddetto/a gestione reclami per potenziare il team customer service di un contact center che serve clienti retail e aziende. Si occuperà di rispondere tempestivamente alle segnalazioni, analizzare casi e coordinare azioni correttive con logistica e commerciale.

La posizione offre contratto a tempo determinato di 6 mesi con prospettive di inserimento, stipendio lordo mensile tra 1.500 e 1.800 €, buoni pasto e formazione continua. Orario full-time presso Monselice.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona dimestichezza con Office e posta elettronica.
• Comunicazione chiara e attitudine al problem solving.
• Esperienza non richiesta; valutiamo anche profili senza esperienza.

Mansioni

• Ricezione e registrazione delle segnalazioni tramite CRM e posta elettronica.
• Analisi del caso, verifica ordini/bolle/ditte coinvolte e definizione delle azioni correttive.
• Contatto telefonico con il cliente per chiarimenti, proposta di soluzione e follow-up.
• Coordinamento con logistica e reparto commerciale per rimborsi, resi o sostituzioni.
• Redazione report sintetici di chiusura pratica e aggiornamento KPI di qualità.

Conoscenze

Comunicazione chiara

Problem solving

Office

Customer orientation

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Office

Posta elettronica

Descrizione del lavoro

Per potenziare il team customer service di un contact center che serve clienti retail e aziende, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. La risorsa gestirà segnalazioni e controversie, garantirà risposte tempestive e coordinerà le azioni correttive con i reparti operativi.

Mansioni principali:

• - ricezione e registrazione delle segnalazioni tramite gestionale CRM e posta elettronica
• - analisi del caso, verifica ordini/bolle/ditte coinvolte e definizione delle azioni correttive
• - contatto telefonico con il cliente per chiarimenti, proposta di soluzione e follow-up
• - coordinamento con logistica e reparto commerciale per rimborsi, resi o sostituzioni
• - redazione report sintetici di chiusura pratica e aggiornamento KPI di qualità

Offerta e benefit:

• - contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a inserimento stabile
• - Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Servizi/Contact Center)
• - Buoni pasto
• - Formazione continua
• - Orario flessibile
• - Welfare aziendale

Requisiti:

• - diploma di scuola secondaria superiore
• - buona dimestichezza con Office e strumenti di posta elettronica
• - capacità di comunicazione chiara e attitudine al problem solving
• - precisione nella compilazione dei dossier e orientamento al cliente
• - esperienza non richiesta; valutiamo anche profili alla prima esperienza

Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Monselice