Operatore/trice gestione reclami multicanale

DMB; Monselice; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo determinato 6 mesi

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

DMB cerca un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare il team customer service del contact center. La risorsa gestirà segnalazioni e controversie, proponendo soluzioni e coordinando azioni correttive con logistica e commerciale.

Orario full-time su 5 giorni presso la sede di Monselice. Contratto iniziale di 6 mesi finalizzato all’inserimento stabile, retribuzione 1.500–1.800 € lordi mensili, buoni pasto e formazione continua.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona dimestichezza con Office e posta elettronica.
• Ottime capacità di comunicazione e problem solving.
• Valutiamo anche profili alla prima esperienza.

Mansioni

• Ricezione e registrazione delle segnalazioni tramite CRM e posta elettronica.
• Analisi del caso e verifica ordini/ditte coinvolte e definizione delle azioni correttive.
• Contatto telefonico con il cliente per chiarimenti, proposta di soluzione e follow-up.
• Coordinamento con logistica e reparto commerciale per rimborsi, resi o sostituzioni.
• Redazione report sintetici di chiusura pratica e aggiornamento KPI di qualità.

Conoscenze

Office suite

Comunicazione

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM software

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Per potenziare il team customer service di un contact center che serve clienti retail e aziende, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. La risorsa gestirà segnalazioni e controversie, garantirà risposte tempestive e coordinerà le azioni correttive con i reparti operativi.

Mansioni principali:

• - ricezione e registrazione delle segnalazioni tramite gestionale CRM e posta elettronica
• - analisi del caso, verifica ordini/bolle/ditte coinvolte e definizione delle azioni correttive
• - contatto telefonico con il cliente per chiarimenti, proposta di soluzione e follow-up
• - coordinamento con logistica e reparto commerciale per rimborsi, resi o sostituzioni
• - redazione report sintetici di chiusura pratica e aggiornamento KPI di qualità

Offerta e benefit:

• - contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a inserimento stabile
• - Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Servizi/Contact Center)
• - Buoni pasto
• - Formazione continua
• - Orario flessibile
• - Welfare aziendale

Requisiti:

• - diploma di scuola secondaria superiore
• - buona dimestichezza con Office e strumenti di posta elettronica
• - capacità di comunicazione chiara e attitudine al problem solving
• - precisione nella compilazione dei dossier e orientamento al cliente
• - esperienza non richiesta; valutiamo anche profili alla prima esperienza

Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Monselice