Specialista Reclami Clienti e Resi (CRM)

Magazzino; Modena; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Ambiente collaborativo

Descrizione del lavoro

Magazzino, una rete di negozi in forte crescita a Modena, cerca Addetto/a gestione reclami. Ti occuperai di supportare i clienti nella risoluzione di acquisti, cambi e resi, garantendo un servizio eccellente e registrando le segnalazioni nel gestionale.

Collaborerai con vendita e magazzino per trovare soluzioni rapide, gestirai circa 20-30 richieste al giorno e affiancherai i colleghi su casi complessi. Contratto a tempo indeterminato, sede a Modena, turni inclusi weekend e festività.

Competenze

• Diploma di scuola superiore
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente
• Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle pratiche e nell'inserimento dati
• Buona dimestichezza con PC, posta elettronica e applicativi gestionali
• Aperto a prime esperienze, motivazione valutata
• Disponibilità a turni, weekend e festivi a rotazione

Mansioni

• Gestire le richieste di reclamo (~20-30 al giorno) tramite telefono e email
• Verificare documentazione di acquisto e problematiche segnalate
• Elaborare pratiche di reso, sostituzione o rimborso secondo policy aziendale
• Aggiornare lo storico cliente e registrare note sul gestionale
• Collaborare con colleghi per risolvere casi complessi e proporre miglioramenti

Conoscenze

Orientamento al cliente

Comunicazione efficace

Precisione

Informatica di base

Lavoro di squadra

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM interno

Sistemi gestionali

Descrizione del lavoro

Magazzino, una rete di negozi in forte crescita a Modena, cerca Addetto/a gestione reclami. Ti occuperai di supportare i clienti nella risoluzione di acquisti, cambi e resi, garantendo un servizio eccellente e registrando le segnalazioni nel gestionale.

Collaborerai con vendita e magazzino per trovare soluzioni rapide, gestirai circa 20-30 richieste al giorno e affiancherai i colleghi su casi complessi. Contratto a tempo indeterminato, sede a Modena, turni inclusi weekend e festività.