Operatore/trice Assistenza Reclami Tecnici

Magazzino; Perugia; On-site; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Job summary

Magazzino, azienda operante nel comparto della meccanica e delle macchine utensili, cerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per essere punto di contatto principale dei clienti e garantire una risoluzione efficiente delle problematiche.

La risorsa gestirà reclami via telefono ed email, registrerà tutto nel CRM e coordinerà i tecnici per analisi e risoluzione, fornendo aggiornamenti costanti sui ticket e contribuendo al miglioramento continuo dei servizi.

Qualifications

• Possibilità di candidati alla prima esperienza
• Ottime capacità comunicative e relazionali per gestire efficacemente le interazioni
• Proattività nella risoluzione dei problemi e orientamento al risultato
• Buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con CRM
• Disponibilità immediata

Responsibilities

• Gestione dei reclami e delle segnalazioni tecniche tramite telefono ed email
• Registrazione accurata delle problematiche nel CRM e tracciamento dello stato
• Coordinamento con i tecnici per analisi e risoluzione delle difettosità
• Fornitura di aggiornamenti costanti ai clienti sullo stato delle richieste
• Raccolta e analisi dei feedback per migliorare i servizi

Skills

Comunicazione eccellente

Relazioni interpersonali

Proattività

Orientamento al risultato

Tools

CRM software

Microsoft Office

Job description

Nel comparto della meccanica e delle macchine utensili, ricerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami. La risorsa sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti, garantendo supporto e risoluzione efficiente delle problematiche. Un ruolo chiave per la soddisfazione del cliente e il mantenimento della nostra reputazione.

Mansioni principali:

• Gestione dei reclami e delle segnalazioni tecniche dei clienti tramite telefono ed email
• Registrazione accurata delle problematiche nel sistema CRM aziendale e tracciamento dello stato di avanzamento
• Coordinamento con i tecnici specializzati per l'analisi e la risoluzione delle difettosità sui macchinari
• Fornitura di aggiornamenti costanti ai clienti sullo stato delle loro richieste
• Raccolta e analisi dei feedback dei clienti per contribuire al miglioramento continuo dei servizi

Requisiti:

• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• ottime capacità comunicative e relazionali, per una gestione efficace delle interazioni
• proattività nella risoluzione dei problemi e orientamento al risultato
• buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con l'uso di software CRM
• possibilità di inizio immediato

Offerta e benefit:

• Inserimento diretto in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Contratto a tempo pieno e indeterminato
• Retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.450 € e 1.700 € (CCNL Metalmeccanica)
• Buoni pasto
• Formazione continua sui prodotti e processi aziendali
• Welfare aziendale

Sede di lavoro:

Perugia