Operatore Servizio Clienti Inbound – CRM & Resi

Heart Life; Cervia; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua e affiancamento

Buoni pasto

Rimborso spese per trasferte

Orario full-time

Job summary

Heart Life ricerca un operatore/trice call center per il nostro contact center che gestisce richieste di assistenza e informazioni per un e-commerce di prodotti per la casa. Risponderai alle chiamate in entrata, garantendo risposte chiare e aggiornando le pratiche sul gestionale.

Mansioni: gestione chiamate inbound, aggiornamento anagrafiche clienti sul CRM, gestione resi e verifica stato ordini in collaborazione con logistica; escalation a secondo livello quando necessario.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare in team e precisione nella registrazione dati.

Responsibilities

• Gestione chiamate inbound e prima presa in carico delle segnalazioni.
• Aggiornamento anagrafiche clienti e note nel CRM aziendale.
• Gestione resi e verifiche stato ordini in collaborazione con il reparto logistico.
• Escalation dei casi complessi al team di secondo livello.

Skills

Buone capacità comunicative

Orientamento al cliente

Lavorare in team

Precisione registrazione dati

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM aziendale

Job description

Heart Life ricerca un operatore/trice call center per il nostro contact center che gestisce richieste di assistenza e informazioni per un e-commerce di prodotti per la casa. Risponderai alle chiamate in entrata, garantendo risposte chiare e aggiornando le pratiche sul gestionale.

Mansioni: gestione chiamate inbound, aggiornamento anagrafiche clienti sul CRM, gestione resi e verifica stato ordini in collaborazione con logistica; escalation a secondo livello quando necessario.