Consulente Servizio Clienti E-commerce (Inbound)

Dreamgirls; Viterbo; In loco; EUR 17.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto 6 mesi

Stabilizzazione

Welfare aziendale

Computer aziendale

Formazione retribuita

Convenzioni aziendali

Descrizione del lavoro

Dreamgirls ricerca un operatore/trice call center da inserire nel team di assistenza clienti di un e-commerce attivo sul mercato retail, con vendite multicanale e customer base distribuita su tutto il territorio nazionale.

La risorsa seguirà le richieste provenienti dai diversi canali digitali e telefonici, occupandosi del supporto pre e post vendita, della gestione delle pratiche di reso e dell'aggiornamento delle schede cliente nei sistemi gestionali in uso.

Competenze

• Diploma di scuola superiore.
• Buona padronanza degli strumenti informatici e navigazione web.
• Ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto.
• Precisione nella registrazione dati e gestione delle prioritÃ.

Mansioni

• Gestione chiamate inbound e risposte chat/email relative a ordini, spedizioni e resi.
• Verifica stato ordini sulla piattaforma e-commerce e aggiornamento anagrafiche.
• Escalation dei casi complessi al team di secondo livello.
• Reportistica settimanale su volumi e tempi di risposta.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Attenzione al dettaglio

Navigazione web

Ascolto attivo

Formazione

Diploma di istruzione secondaria superiore

Strumenti

Strumenti informatici

Descrizione del lavoro

Dreamgirls ricerca un operatore/trice call center da inserire nel team di assistenza clienti di un e-commerce attivo sul mercato retail, con vendite multicanale e customer base distribuita su tutto il territorio nazionale.

La risorsa seguirà le richieste provenienti dai diversi canali digitali e telefonici, occupandosi del supporto pre e post vendita, della gestione delle pratiche di reso e dell'aggiornamento delle schede cliente nei sistemi gestionali in uso.