Operatore Centrale Risposta Nazionale – Ascolto & Supporto

Croce Rossa Italiana; Roma; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Associazione della Croce Rossa Italiana cerca un Operatore Tecnico di Centrale per attività di ascolto, analisi dei bisogni e presa in carico delle richieste via Numero 1520. La funzione richiede sensibilità, orientamento al cittadino e competenze di gestione del rapporto con utenti in stato di vulnerabilità.

La sede è a Roma; contratto a tempo determinato. Si cerca profilo con diploma di scuola superiore e buona padronanza di una lingua straniera (B1+).

Competenze

• Analizzare il bisogno espresso dall'utente e valutare contesto personale, sociale e relazionale.
• Conoscenza delle tecniche di comunicazione, ascolto attivo e gestione della relazione d'aiuto.
• Gestire casistiche ad elevato impatto emotivo ed escalation.
• Buona conoscenza di una lingua straniera (almeno livello B1).

Mansioni

• Capacità di analizzare il bisogno espresso dall'utente e individuare risposte appropriate.
• Capacità di orientare l'utente verso servizio o percorso adeguato e fornire primo livello di supporto.
• Gestione interlocuzioni telefoniche o scritte con persone in fragilità o emergenza.

Conoscenze

Analisi bisogno

Ascolto attivo

Relazione d'aiuto

Comunicazione efficace

Gestione situazioni emotive

Problem solving

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

Associazione della Croce Rossa Italiana cerca un Operatore Tecnico di Centrale per attività di ascolto, analisi dei bisogni e presa in carico delle richieste via Numero 1520. La funzione richiede sensibilità, orientamento al cittadino e competenze di gestione del rapporto con utenti in stato di vulnerabilità.

La sede è a Roma; contratto a tempo determinato. Si cerca profilo con diploma di scuola superiore e buona padronanza di una lingua straniera (B1+).