Night auditor

The First Hotels Cortina; Cortina d'Ampezzo; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

The First Hotels Cortina cerca un Night Auditor per gestire l'accoglienza degli ospiti durante le ore notturne, controllare l'ingresso e l'uscita, e offrire assistenza sia agli ospiti sia al personale interno, mantenendo standard elevati di servizio.

La figura si interfaccia con la reception, garantisce sicurezza, gestione delle emergenze, e cura del rapporto con i clienti VIP, assicurando un soggiorno fluido e piacevole in hotel di alta gamma.

Qualifications

• Il candidato gestisce l'accoglienza notturna e il turno notturno.
• Risoluzione problemi con clienti e ospiti in contesti alberghieri di lusso.

Responsibilities

• Coordinare check-in e check-out notturni e ospiti interni/VIP.
• Controllare accessi e sicurezza della struttura durante la notte.
• Gestire richieste, reclami e esigenze degli ospiti durante il turno notturno.
• Collaborare con il team di portineria e di concierge per garantire un soggiorno eccellente.

Skills

Night audit

Accoglienza clienti

Gestione check-in/out

Customer care

Sicurezza e controllo accessi

Job description

Luogo di lavoro: Cortina d'Ampezzo

ILTUORUOLO

PerlanostraaperturadiTheFirstCortina,siamoallaricercadiunafiguradiNightAuditor.Il/Lacandidato/asaràresponsabiledell'accoglienzadegliospitiall'internodell'hotel,duranteleorenotturne,nonchédellapartenzadegliospiti.IlNightAuditoroffreassistenzaagliopsitieaiclientiesterni,garantendoimassimistandardsqualitativiedicustomercarenelrispettodeglistandardsdelgruppo.

L'approccioallavorosaràispiratoadunostileautenticoesaraisemprepronto/aafornirecuraeattenzioneagliospiti.Sapraiesattamenteilmodoincuirispondereallerichiestedegliospitie,ovepossibile,leanticiperai.

LATUAATTIVITÀ:

• CoordinareinsiemealFOpartenzeearrividegliospiti:accoglienzaegestionedicheck-inecheck-outnotturnioprimeorediurne,chesitrattidiospitiesterniinternieVIP,garantendolalorosoddisfazionegrazieaduncustomercaredialtolivello;
• Comportarsiinmodocoerenteconivaloriaziendalidimostrandoelevatilivellidimotivazioneecoinvolgimento;
• Controllareaccessiinstrutturaesorvegliareospitieclientiinentrataeuscitaalfinedigarantirelasicurezzanellastruttura;
• Chiusuradeicontidicassaestesuradeireport,feedbackehandoverperilturnomattutino;
• Assistereiclientiindirizzandoeventualirichiesteereclamiaidipartimentipreposti;
• Saraidisponibileacoordinare/supportarelemansionidifacchinaggioeconciergerie,ealtremansioninonlimitatealciclodegliospiti(<check-in,followup,check-out,feedbackdegliospiti>).
• Saràfondamentaleinteragireconglialtriteamprepostipergarantirelasoddisfazionedegliospitielacontinuitàaziendale,soprattuttoattraversoconformitàdeipagamenti;
• Raccoglierelacorrispondenza/consegnereportsdaindirizzareaidipartimentipreposti;
• Gestireeventualiemergenzeosituazionianomaleattivandoiresponsabilioiservizicompetentiseguendolelineeguidaeleistruzioniadottateinazienda.
• Segnalareeventualiincidentie/oinfortuni,guastidimanutenzionechepotrebberocomprometteresoddisfazionebenesserediospitiecolleghi;
• Capacitàdiadattamentoeflessibilitàneiconfrontidellerichiestericevutedaospitiecolleghi,personalizzandolarispostaalleesigenze;
• Creareun'atmosferaaccoglienteepromuovereunserviziopersonalizzatoperisingoliospiti,prestandoattenzioneaidettaglierispondendoinmodopropositivoeappropriatoaifeedback;