Member Experience Manager

Hotel Domani; Firenze; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Agevolazioni ristorazione

Housing allowance

Job summary

Hotel Domani ricerca un Manager della Member Experience per guidare il team e offrire un’esperienza personalizzata agli ospiti presso Castelfalfi (FI). Il ruolo implica gestione quotidiana, organizzazione delle attività e supervisione della qualità del servizio.

Si richiede forte orientamento al cliente, capacità di leadership e fluente conoscenza dell’inglese, con disponibilità a collaborare con Operations, Sales e Marketing.

Qualifications

• Esperienza consolidata nell’hospitality o resort, preferibilmente nel reparto Member Experience.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al servizio.
• Attenzione al dettaglio e gestione delle esigenze dei membri.
• Discrezione e capacità di giudizio nelle relazioni con membri e staff.
• Capacità di guidare e sviluppare le persone e collaborare con altri reparti.
• Aptitudine nell’analizzare feedback operativi e dati di servizio e proporre miglioramenti.
• Ottima conoscenza dell’inglese (uso scritto e parlato).
• Buona padronanza di Microsoft Office e gestione dei profili preferenze ospiti.

Responsibilities

• Essere punto di riferimento per i membri, sviluppando relazioni di fiducia e offrendo un’esperienza personalizzata.
• Guidare il team Member Experience e gestire attività quotidiane del reparto con priorità e pianificazione.
• Mantenere presenza attiva nelle aree di proprietà e monitorare qualità dell’esperienza.
• Supervisionare raccolta e condivisione delle preferenze dei membri e rispondere tempestivamente.

Skills

Inglese fluente

Relazioni interpersonali

Gestione team

Organizzazione del lavoro

Discrezione

Microsoft Office

Tools

Microsoft Office

Job description

Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aMemberExperienceManager.

Principalicompitieresponsabilità:

• Essereilprincipalepuntodiriferimentoperimembri,sviluppandorelazionidifiducianeltempoegarantendoun’esperienzapersonalizzataattraversolacomprensionedelleloroesigenzeepreferenze.
• GuidareilteamMemberExperienceelagestionequotidianadelreparto,definendopriorità,organizzazionedellavoroecoperturadelleareedellaproprietà,assicurandocontinuitàdelserviziotraidiversiturni.
• Mantenereunapresenzaattivanelleareechiavedellaproprietà,monitorandolaqualitàdell’esperienzaeaffiancandoilteamnellagestionedelleesigenzedeimembri.
• Supervisionarelaraccoltaelacondivisionedellepreferenzedeimembri,assicurandochesianodisponibiliairepartiinteressatiecheognirichiestaoimpegnoricevaunseguitopuntualefinoallarisoluzione.
• Progettareecoordinareiniziative,eventi,attivitàeattenzionipersonalizzatededicateaimembri,nelrispettodelbudgetassegnato,contribuendoaiprogrammidiengagementefidelizzazione.
• Favorirelapartecipazioneallavitadelclubelerelazionitraimembri,creandooccasionidiincontroecoinvolgendoancheimembrinuoviomenoattivi.
• CollaborareconOperations,Sales,Marketing,Golf,Spaeglialtrirepartiperassicurareun’esperienzacoerentelungotuttiipuntidicontattoetradurreleiniziativededicateaimembriinunservizioefficace.
• Gestirelerichiesteelediversesituazionicheemergononell’esperienzadeimembri,coordinandoireparticoinvoltiperassicurarerispostetempestiveesoluzioniadeguate.
• Sviluppareilteamattraversoaffiancamento,feedbackepianidicrescita,promuovendounaculturadelserviziofondatasuattenzione,discrezioneeaffidabilità.
• Analizzarefeedbackqualitativiequantitativiemonitoraregliindicatoridisoddisfazione,retentionedengagement,condividendoconlaDirezioneeireparticoinvoltirisultati,prioritàeazionidimiglioramento.

Competenzerichieste:

• Solidaesperienzaincontestihospitalitydialtagamma,resortoclubpreferibilmentecongestionediunteamonelcoordinamentooperativodiunreparto.
• Spiccatecapacitàrelazionalieorientamentoalservizio,concapacitàdicostruirerapportidifiduciaconmembri,ospitiecolleghi.
• Attenzionealdettaglioesensibilitànelriconoscereesigenzeeaspettative,adattandoilproprioapproccioallediversesituazioni.
• Discrezioneecapacitàdigiudizionellagestionedelleinformazioniedellerelazioniconmembrieteam.
• Capacitàdiguidareesvilupparelepersone,organizzareillavoroecollaborareefficacementeconglialtrireparti.
• Capacitàdigestirepriorità,reclamiesituazionicomplesseconsequilibrioeautonomia.
• Capacitàdianalizzarefeedbackedatioperativi,individuandoopportunitàdimiglioramentodelservizio.
• Ottimaconoscenzadellalinguainglese,scrittaeparlata.
• BuonapadronanzadiMicrosoftOfficeedesperienzanell’utilizzodisistemiperlagestionedeiprofiliedellepreferenzedimembrioospiti;laconoscenzadigestionaliperclubcostituisceunplus.

Condizionicontrattuali

• ContrattoCCNLTurismo-FullTime.
• Retribuzioneannualordaapartireda40.000€.

Benefitevantaggi

• Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo.
• AccessoaeventiriservatialpersonaleTenutaToscana.
• Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam.
• Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall’internodelresortedellatenuta
• Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona.

Dotazionifornite

• Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto.

Sededilavoro:Castelfalfi(FI)

ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.

Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.