Marine Claims Specialist

Rhenus Shared Services Italy s.r.l.; Rozzano; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Rhenus Shared Services Italy s.r.l. cerca un professionista esperto nella gestione di reclami e sinistri nei trasporti nazionali e internazionali.

Il ruolo prevede valutazione delle responsabilità, analisi di danni e individuazione di soluzioni conformi alle normative, lavorando a stretto contatto con assicuratori, broker e periti. Si richiede buone capacità analitiche, attenzione al dettaglio e autonomia nel coordinare team cross-funzionali.

Qualifications

• Esperienza di almeno 2+ anni nella gestione di reclami o sinistri nel settore logistico.
• Buona conoscenza della documentazione di spedizione marittima e aerea.
• Ottime capacità analitiche, attenzione al dettaglio e orientamento alla conformità normativa.

Responsibilities

• Gestione end-to-end di reclami e sinistri di trasporto nazionali e internazionali.
• Valutare responsabilità, dinamiche del danno e soluzioni in conformità a convenzioni e normative.
• Analisi documentazione di trasporto (Bill of Lading, AWB, CMR, Incoterms) e evidenze fornite.
• Coordination with assicuratori, broker e periti per pratiche Marine Cargo.
• Interazione con carrier, partner logistici e team interni per accelerare la risoluzione dei casi.
• Monitoraggio KPI e trend dei sinistri e sviluppo di azioni correttive o preventive.

Skills

Gestione reclami

Analisi dati

Comunicazione efficace

Negoziazione

Conformità normativa

Team cross-funzionali

Job description

What You Can Expect :Gestione end-to-end dei reclami e dei sinistri relativi a trasporti nazionali e internazionali, prevalentemente marittimi e, in misura minore, aerei e multimodali, valutando responsabilità, dinamiche del danno e possibili soluzioni nel rispetto delle convenzioni e normative applicabili, tra cui CMR, Hague-Visby Rules e Montreal Convention.Analisi approfondita della documentazione di trasporto, tra cui Bill of Lading, AWB, CMR, delivery notes e Incoterms, delle evidenze fotografiche, delle perizie e delle dichiarazioni fornite da clienti, carrier e fornitori, ricostruendo le dinamiche dei sinistri per garantire valutazioni corrette ed equilibrate.Coordinamento con assicuratori, broker e periti, inclusa la gestione delle pratiche assicurative relative a polizze Marine Cargo, RC vettoriale, RC professionale e altre coperture applicabili ai flussi logistici.Interazione costante con carrier, partner logistici e team interni (Operations, Legal, Customer Service, Sales) per accelerare la risoluzione dei casi, prevenire controversie e migliorare la gestione del rischio.Negoziazione e formalizzazione di accordi con clienti, fornitori o terze parti, assicurando trasparenza, correttezza, tracciabilità e piena aderenza alle policy aziendali e alle condizioni contrattuali.Monitoraggio di KPI e trend dei sinistri, analizzando frequenza, tipologia dei danni, aree di rischio ricorrenti e potenziali inefficienze operative, proponendo azioni correttive o preventive.Supporto alla definizione e revisione dei processi di prevenzione del rischio, contribuendo allo sviluppo di best practice, linee guida operative e iniziative di formazione interna.What You Bring:2+ anni di esperienza nella gestione di reclami o sinistri nel settore della logistica, trasporti merci, spedizioni internazionali o ambito assicurativo, preferibilmente con esperienza in ambito Marine.Buona conoscenza dei processi di trasporto e della principale documentazione di spedizione marittima e aerea.Familiarità con Marine Cargo Insurance, gestione sinistri, responsabilità vettoriale e principali convenzioni internazionali applicabili al trasporto.Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e forte orientamento alla compliance normativa e interna.Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con attitudine alla gestione di situazioni complesse e interlocutori diversi.Autonomia operativa, problem solving e capacità di collaborare efficacemente con team cross-funzionali.Buona conoscenza dell’inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere è considerata un plus.