Member Experience Manager

Tenuta Toscana Golf & Field Club; Montaione; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Eventi staff (Tenuta Toscana)

Formazione mirata

Agevolazioni su ristorazione e benessa

Housing allowance

Job summary

Tenuta Toscana Golf & Field Club cerca un/a Member Experience Manager per guidare l’esperienza dei membri e coordinare il reparto dedicato.

La figura valorizza relazioni, supervisiona il team e gestisce richieste, promuovendo l’engagement e la fidelizzazione all’interno del resort.

Sede a Castelfalfi (FI); contratto full-time, richiesta disponibilità immediata e ottima conoscenza dell’inglese.

Qualifications

• Solida esperienza in contesti hospitality di alta gamma, preferibilmente con gestione di un team o coordinamento operativo.
• Capacità relazionali eccellenti e orientamento al servizio al cliente.
• Discrezione, giudizio professionale e riservatezza nel gestire informazioni sensibili.
• Capacità di guidare e sviluppare il personale, organizzare il lavoro e collaborare con altri reparti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata.

Responsibilities

• Essere punto di riferimento per i membri e sviluppare relazioni di fiducia.
• Guidare il team Member Experience e coordinare la gestione quotidiana del reparto.
• Mantenere una presenza attiva e garantire coerenza del servizio lungo la proprietà.
• Gestire richieste, reclami e esigenze dei membri coordinando i reparti.
• Progettare iniziative ed eventi personalizzati per i membri nel rispetto del budget.
• Favorire la partecipazione e l’engagement all’interno del club.
• Collaborare con Operations, Sales, Marketing, Golf e Spa per un servizio integrato.
• Analizzare feedback e indicatori di soddisfazione e proporre miglioramenti.

Skills

Hospitality management

Team leadership

Customer service

Relationship building

Discretion

Attention to detail

English proficiency

Tools

Microsoft Office

Club management software

CRM systems

Job description

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Immersa nel cuore della Toscana, Tenuta Toscana Golf & Field Club è un esclusivo community club di Discovery Land Company, dove la bellezza senza tempo del paesaggio toscano si intreccia con un nuovo concetto di residenzialità di lusso.

Esteso su oltre 1.100 ettari di colline, vigneti, uliveti e boschi secolari, il Club riunisce residenze private, un campo da golf, una cucina farm-to-table che celebra i sapori del territorio, attività all'aria aperta e percorsi di benessere, dando vita a una comunità in cui il piacere di vivere si esprime attraverso la natura, la convivialità e le tradizioni italiane.

Più che una destinazione, Tenuta Toscana è un luogo dove le famiglie si ritrovano, condividono esperienze e costruiscono ricordi destinati ad accompagnarle per generazioni.

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Member Experience Manager.

Principali compiti e responsabilità:

• Essere il principale punto di riferimento per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempo e garantendo un’esperienza personalizzata attraverso la comprensione delle loro esigenze e preferenze.
• Guidare il team Member Experience e la gestione quotidiana del reparto, definendo priorità, organizzazione del lavoro e copertura delle aree della proprietà, assicurando continuità del servizio tra i diversi turni.
• Mantenere una presenza attiva nelle aree chiave della proprietà, monitorando la qualità dell’esperienza e affiancando il team nella gestione delle esigenze dei membri.
• Supervisionare la raccolta e la condivisione delle preferenze dei membri, assicurando che siano disponibili ai reparti interessati e che ogni richiesta o impegno riceva un seguito puntuale fino alla risoluzione.
• Progettare e coordinare iniziative, eventi, attività e attenzioni personalizzate dedicate ai membri, nel rispetto del budget assegnato, contribuendo ai programmi di engagement e fidelizzazione.
• Favorire la partecipazione alla vita del club e le relazioni tra i membri, creando occasioni di incontro e coinvolgendo anche i membri nuovi o meno attivi.
• Collaborare con Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa e gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente lungo tutti i punti di contatto e tradurre le iniziative dedicate ai membri in un servizio efficace.
• Gestire le richieste e le diverse situazioni che emergono nell’esperienza dei membri, coordinando i reparti coinvolti per assicurare risposte tempestive e soluzioni adeguate.
• Sviluppare il team attraverso affiancamento, feedback e piani di crescita, promuovendo una cultura del servizio fondata su attenzione, discrezione e affidabilità.
• Analizzare feedback qualitativi e quantitativi e monitorare gli indicatori di soddisfazione, retention ed engagement, condividendo con la Direzione e i reparti coinvolti risultati, priorità e azioni di miglioramento.

Competenze richieste:

• Solida esperienza in contesti hospitality di alta gamma, resort o club preferibilmente con gestione di un team o nel coordinamento operativo di un reparto.
• Spiccate capacità relazionali e orientamento al servizio, con capacità di costruire rapporti di fiducia con membri, ospiti e colleghi.
• Attenzione al dettaglio e sensibilità nel riconoscere esigenze e aspettative, adattando il proprio approccio alle diverse situazioni.
• Discrezione e capacità di giudizio nella gestione delle informazioni e delle relazioni con membri e team.
• Capacità di guidare e sviluppare le persone, organizzare il lavoro e collaborare efficacemente con gli altri reparti.
• Capacità di gestire priorità, reclami e situazioni complesse con equilibrio e autonomia.
• Capacità di analizzare feedback e dati operativi, individuando opportunità di miglioramento del servizio.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Buona padronanza di Microsoft Office ed esperienza nell’utilizzo di sistemi per la gestione dei profili e delle preferenze di membri o ospiti; la conoscenza di gestionali per club costituisce un plus.

Condizioni contrattuali

• Contratto CCNL Turismo – Full Time.
• Retribuzione annua lorda a partire da 40.000€.

Benefit e vantaggi

• Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo.
• Accesso a eventi riservati al personale Tenuta Toscana.
• Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team.
• Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta
• Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona.

Dotazioni fornite

• Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto.

Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)

È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.

La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.