Luxury Concierge & Guest Experience Specialist
Castelfalfi
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Benefits offered by this job
Job summary
Castelfalfi, situata in Toscana, cerca un/a Concierge Agent per la stagione 2027. Accoglie gli ospiti, fornisce informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel e gestisce prenotazioni.
La posizione richiede esperienza nel settore ospitalità di lusso e disponibilità a turni flessibili, inclusi weekend. Viene richiesto l'uso di PMS Opera Cloud e sistemi di prenotazione come Alice, OpenTable, Book4Time e 3C Planet.
Qualifications
- Esperienza pregressa preferibile in ruoli di Concierge/Guest Services nel lusso.
- Buona conoscenza del territorio e delle attrazioni locali.
- Attitudine al cliente, presentazione e comportamento professionale.
- Disponibilità a turni flessibili, weekend e festivi.
- Conoscenza di PMS Opera Cloud e dei principali sistemi di prenotazione.
Responsibilities
- Accogliere e assistere gli ospiti con cortesia e professionalità.
- Fornire informazioni accurate su strutture, servizi e attrazioni locali.
- Gestire prenotazioni ristoranti, trasporti, tour ed eventi.
- Gestire richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.
- Personalizzare il servizio per ospiti abituali e VIP.
- Documentare richieste e follow-up e mantenere un banco Concierge ordinato.
- Collaborare con altri reparti per garantire un’esperienza coerente e sicura.
Skills
Tools
Job description
Castelfalfi, situata in Toscana, cerca un/a Concierge Agent per la stagione 2027. Accoglie gli ospiti, fornisce informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel e gestisce prenotazioni.
La posizione richiede esperienza nel settore ospitalità di lusso e disponibilità a turni flessibili, inclusi weekend. Viene richiesto l'uso di PMS Opera Cloud e sistemi di prenotazione come Alice, OpenTable, Book4Time e 3C Planet.
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